民航服务礼仪实操补充课件第十章 解开身体语汇的密码——仪态礼仪.pptx

第十章解开身体语汇的密码——仪态礼仪

;第一节仪态礼仪;一、仪态的定义

仪态是指人在交往活动中所体现出来的动作、表情和风度，即我们通常所说的体态语。它主要由人的肢体所呈现出的各种体态及其身体不同姿势的变化，来完成的各项活动。

在服务过程中，我们通过表情、仪态等向乘客传递的信息内容远超过了语言所表达的内容。仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的运用。良好的仪态不仅给乘客带来舒适的心理感受，同时也反应出服务人员的内涵和民航服务水平。反之，一些不良的行为习惯则会令服务大打折扣。因此民航从业人员，必须注重细节，不断养成良好的行为习惯，克服不良的行为举止，更好的为