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主讲：张晓玉
第八章无声的服务语言
——微笑面对生活
第一节面部亲和力塑造
亲和力就是亲切、友善、易于被别人接受的一种力量
微笑、心态、礼貌程度
亲和力？
什么是
最
受
客
人
喜
欢
的
服
务
面部表情识别
一度
三度
二度
请写下你所面临的烦恼
游戏
谁偷走了你的微笑
工作中的烦恼偷走了你的微笑
人际关系偷走了你的微笑
生活的琐事偷走了你的微笑
感恩
设身处地
换位思考
自我激励
鼓励他人
用微笑去创造奇迹
“你今天对客人微笑了吗？”
希尔顿说：“微笑是属于顾客的阳光。”受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们
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