情感沟通能力培训PPT.pptxVIP

第一章情感沟通能力的重要性与基础认知第二章情感沟通的心理学基础第三章情感沟通的实战技巧训练第四章情绪智力与领导力提升第五章跨部门与跨组织的情感沟通协作第六章情感沟通能力的持续发展与评估

01第一章情感沟通能力的重要性与基础认知

情感沟通能力：职场与生活中的隐形资本引入场景：企业员工离职原因分析数据支撑：哈佛大学研究显示案例举例：销售代表与客户沟通职场中的沟通不畅问题高效沟通者的经济收益情感沟通促成交易的成功

情感沟通能力的核心要素共情能力的重要性非语言信号解码积极倾听策略建立情感连接的关键理解情绪的隐性语言有效沟通的基础

情感沟通能力短板的代价认知偏差导致的沟通失误情绪失控的破坏