车站值班员上岗理论综合知识竞赛试题库与答案(共350题).docxVIP

车站值班员上岗理论综合知识竞赛试题库与答案(共350题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接到列车司机报告列车故障时，应立即采取哪些措施？()

A.立即通知调度员，并组织抢修人员前往现场

B.拨打列车司机电话，询问具体故障情况

C.等待调度命令

D.与列车司机沟通，了解故障原因

2.以下哪项不属于车站值班员的职责？()

A.确保车站旅客安全

B.组织车站客运业务

C.负责车站财务工作

D.维护车站秩序

3.在车站发生火灾时，车站值班员首先应做的是什么？()

A.立即拨打火警电话

B.组织旅客疏散

C.检查车站消防设施

D.等待上级命令

4.车站值班员在接到旅客求助时，应如何处理？()

A.忽略求助，继续工作

B.委婉拒绝，不予理睬

C.认真倾听，尽力帮助

D.询问其他同事，看是否了解情况

5.以下哪种情况不需要车站值班员上报调度员？()

A.列车晚点

B.列车临时停运

C.车站设施故障

D.旅客伤亡事故

6.车站值班员在进行交接班时，应重点检查哪些内容？()

A.列车运行情况

B.车站客运业务

C.车站设施设备状态

D.以上都是

7.以下哪项不属于车站值班员的安全注意事项？()

A.严禁在站台上行走

B.不得擅自离开岗位

C.随时关注列车运行情况

D.擅自进入列车驾驶室

8.车站值班员在处理旅客投诉时，应采取哪些态度？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.冷嘲热讽，激化矛盾

C.认真倾听，耐心解释

D.逃避责任，不予回应

9.车站值班员在接到列车司机报告旅客突发疾病时，应如何处理？()

A.拨打急救电话，并组织人员协助救治

B.等待列车到站后，再联系急救中心

C.将情况告知列车长，由列车长处理

D.忽略报告，继续工作

10.以下哪种情况属于车站值班员的安全风险？()

A.车站设施设备老化

B.车站周边环境复杂

C.列车运行速度过快

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在接车时，应当做好以下哪些准备工作？()

A.确保接车人员到位

B.检查站台安全防护设施

C.核对列车到站时间

D.保持通信设备畅通

12.以下哪些属于车站值班员应当掌握的应急处理技能？()

A.列车火灾应急处置

B.旅客伤害应急处置

C.突发公共卫生事件应急处置

D.列车故障应急处置

13.车站值班员在处理旅客行李包裹时，应注意哪些事项？()

A.检查行李是否安全”，

B.确认行李重量是否超标

C.核对行李件数

D.记录行李信息

14.以下哪些是车站值班员应当了解的旅客服务规定？()

A.旅客携带危险品的规定

B.旅客遗失物品的处理程序

C.旅客购票退票规定

D.旅客使用车站服务设施的注意事项

15.车站值班员在执行岗位职责时，应当遵循哪些原则？()

A.安全第一原则

B.服务至上原则

C.公正公平原则

D.团结协作原则

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接到旅客求助时，应当首先确认旅客的

17.车站值班员在交接班时，必须确保将

18.车站内发生火灾时，车站值班员应立即启动

19.车站值班员在处理旅客行李包裹时，对于超重或超大的行李，应当

20.车站值班员在发现车站设施设备故障时，应立即

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在列车到站时，可以不进行站台清客工作。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在遇到列车晚点情况时，无需通知旅客。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在处理旅客遗失物品时，可以直接将物品交给旅客。()

A.正确B.错误

25.车站值班员在执行职务时，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.车站值班员在遇到旅客突发疾病时，应该如何处理？

27.车站值班员在处理旅客投诉时，应当遵循哪些原则？

28.车站值班员在交接班时，需要注意哪些事项？

29.车站值班员在遇到列车晚点或临时停运时，应当如何通知旅客？

30.车站值班员在处理旅客行李包裹时，如果发现行李有异味或异常，应该如何处理？

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