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值机与行李运输课件

XX有限公司

汇报人：XX

目录

第一章

值机流程概述

第二章

自助值机操作

第四章

值机与行李运输规则

第三章

行李运输管理

第六章

安全检查与应急响应

第五章

客户服务与沟通

值机流程概述

第一章

旅客身份验证

旅客需出示有效护照或身份证，以供航空公司工作人员核对个人信息和航班信息。

护照和身份证检查

工作人员可能会询问旅客一些安全相关的问题，以确保旅客身份的真实性和航班的安全。

安全问题询问

部分机场采用生物识别技术，如指纹或面部识别，以提高身份验证的准确性和安全性。

生物特征采集

01

02

03

选座与打印登机牌

旅客可通过航空公司官网或APP提前选择喜欢的座位，确保旅途舒适。

在线选座服务

若未提前在线选座，旅客可在机场柜台办理登机手续时，由工作人员协助选座。

机场柜台选座

在机场的自助值机机上，旅客可以自行打印登机牌，节省排队时间。

自助打印登机牌

行李托运规定

航空公司通常规定托运行李的尺寸不超过158厘米，重量不超过23公斤，超重需额外付费。

行李尺寸与重量限制

01

旅客不得托运易燃易爆、腐蚀性、放射性等危险物品，以及可能对飞机安全构成威胁的物品。

禁止托运物品

02

旅客需在行李上贴上标签，写明个人信息和目的地，以便在行李运输过程中进行准确识别和追踪。

行李标签与识别

03

自助值机操作

第二章

自助值机设备使用

01

旅客将身份证或护照放置在自助值机设备指定区域，设备自动扫描识别旅客信息。

扫描身份证件

02

旅客在屏幕上选择座位后，设备会打印出登机牌，旅客可凭此牌登机。

选择座位和打印登机牌

03

旅客在自助值机设备上选择行李托运服务，打印行李条码标签并贴于行李上，随后将行李放入传送带。

行李托运

在线值机流程

旅客需在线输入行李托运信息，包括行李件数和重量，以便航空公司安排后续的行李运输。

完成座位选择后，旅客可以在线打印登机牌，或选择电子登机牌直接通过安检登机。

旅客通过航空公司网站或APP，提前选择自己喜欢的座位，确保旅途舒适。

选择座位

打印登机牌

行李托运信息输入

常见问题处理

01

遇到自助值机机故障或系统问题时，旅客可前往人工柜台获取登机牌。

02

旅客应提前了解航空公司行李规定，超重或尺寸不符需在值机时解决，可能涉及额外费用。

03

若自助值机系统无法满足座位偏好，旅客可联系机场工作人员协助调整座位选择。

无法打印登机牌

行李超重或尺寸不符

座位选择问题

行李运输管理

第三章

行李识别与追踪

航空公司使用条形码和RFID标签来识别和追踪行李，确保每件行李正确无误地到达目的地。

条形码和RFID技术

旅客可以通过航空公司提供的实时追踪系统，随时查看自己行李的状态和位置，增加透明度。

实时行李追踪系统

通过优化行李处理流程，减少中转时间，提高行李识别与追踪的效率，减少丢失和延误的情况。

行李处理流程优化

行李装卸作业

在机场，行李通过传送带系统从乘客手中接收，经过分拣后装上飞机，确保准确无误地运达目的地。

行李装卸流程

01

装卸作业中，工作人员需遵守严格的安全规程，使用专业设备，以防止行李损坏或丢失。

装卸作业安全措施

02

通过采用自动化装卸系统和优化作业流程，机场能够提高行李处理速度，减少延误和乘客等待时间。

行李装卸效率优化

03

行李延误与丢失处理

行李延误的应对措施

旅客应保留登机牌和行李收据，及时向航空公司报告行李延误，并跟踪行李状态。

01

02

行李丢失的赔偿流程

若行李丢失，旅客需填写行李事故报告单，提供相关证明材料，按照航空公司的赔偿政策获得补偿。

03

行李追踪系统

航空公司提供在线行李追踪服务，旅客可实时查询行李位置，及时了解行李运输情况。

04

预防措施与建议

旅客在出行前应为贵重物品投保，合理打包，并在行李上使用易于识别的标签，减少丢失风险。

值机与行李运输规则

第四章

国际航班规定

国际航班通常限制行李尺寸不超过158厘米（长+宽+高），重量不超过23公斤。

行李尺寸与重量限制

旅客携带的液体、凝胶和气雾剂必须装在100毫升以下的容器中，并放入透明可重新封口的塑料袋内。

液体携带规定

国际航班禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品，包括某些类型的电池和电子设备。

危险品携带限制

旅客在国际航班上可享受免税购物，但需注意不同国家对免税商品的携带额度和种类有具体规定。

免税购物额度

国内航班规定

国内航班通常规定每位旅客免费托运行李不超过20公斤，随身携带行李尺寸不超过20×40×55厘米。

行李尺寸与重量限制

液体、凝胶和气溶胶物品需装在容量不超过100毫升的容器中，并放入透明、可重新封闭的塑料袋内。

液体物品携带规定

在飞机起飞和降落阶段，以及飞行全程中，乘客需关闭所有电子设备，包括手机、平板电脑等。

电子设备使用限制

易碎、贵重物品、鲜活易腐