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-建立信任的话术促销活动话术推荐搭配话术服务细节话术顾客维护与回访话术处理顾客投诉的话术节假日促销话术促销活动引导话术产品展示与推荐话术目录处理价格异议的话术顾客忠诚度培养话术新品上市推广话术

1应对顾客冷淡反应的话术

应对顾客冷淡反应的话术顾客冷淡应对没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。我先给您介绍一下我们的新款，请问您喜欢深色还是浅色？顾客随意看看买东西是要多看看！不过小姐，我特别想向您介绍我们最新开发的牛仔系列产品，这几天卖得非常棒，您可以先了解一下顾客沉默不语小姐，您对服装有什么特别偏好吗？我可以根据您的喜好为您推荐几款合适的

2处理同行者异议的话术

处理同行者异议的话术01同行者否定02同行者挑剔03化解同行阻力这位先生，您不仅对服装有独特见解，而且对朋友也非常用心。请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？您的朋友对购买服装挺内行，难怪您会带上他一起来。请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？我们可以一起给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合的服装，您觉得这个建议怎么样？

3顾客犹豫不决时的话术

顾客犹豫不决时的话术01顾客需要商量02顾客拖延决定03施压话术我理解您想再考虑的想法。这样好吗？我再多介绍几款给您比较，这样考虑会更全面这套服装各方面都与您非常吻合，我担心自己有解释不到位的地方，您现在主要考虑的是什么呢？这套服装现在买非常划算，我们的库存也不多了，如果现在不买真的很可惜。要不我先暂时给您保留起来？

4引导顾客体验的话术

引导顾客体验的话术01鼓励试穿小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！光我说好看不行，您可以先试穿看看效果02克服拒绝衣服不穿在身上就看不出效果。其实您买不买没关系，请这边跟我来试穿一下01专业引导这款采用优质面料和先进工艺，非常受欢迎。当然，光我说好还不行，您自己感受一下就知道了

5处理特价商品疑虑的话术

处理特价商品疑虑的话术质量保证1虽然这款是特价，但它们都是同一品牌，质量完全一样，现在价格更优惠，买得非常划算消除顾虑2不管是正价还是特价，质量保证都一样，而价格却低很多，您可以放心选购解释原因3这些特价品之前都是正价商品，为了回馈老顾客才促销，质量一模一样，您完全可以放心

6建立信任的话术

建立信任的话术我们店在这里经营多年，生意主要靠老顾客支持，绝对不会拿商业诚信去冒险店铺信誉我在这个行业做了五年，可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求专业保证如果瓜不甜，您还会回来找我，我何必给自己找麻烦呢？您亲自尝一下就知道了幽默化解

7处理顾客异议的话术

处理顾客异议的话术1闲逛者干扰：感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？(然后重新聚焦顾客)否定意见：每个人对自己需求的喜好都有差异，您说是吗？(快速处理干扰后继续服务)挑剔顾客：您很细心，我们店确实精选每款产品，让我为您介绍几款特色产品吧23

8挽留离开顾客的话术

挽留离开顾客的话术01自我检讨请问是不是我的服务没做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进02重新了解可能是我没介绍到位，能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找？03寻求帮助您买不买没关系，只是想请您帮忙指出不满意的地方，方便我改进工作

9应对库存质疑的话术

应对库存质疑的话术1精选策略：我们摆放的货品确实不多，但每件都是精心挑选的精品款式，每款都有特色特色推荐：我们这儿款式确实不多，因为我们喜欢有特色的东西，有几款我觉得非常适合您转移焦点：您关注的点很专业，我们确实保持精选策略，让我为您介绍几款特别的设计23

10促销活动话术

促销活动话术010302促销介绍：目前我们正在进行全场满减活动，消费满300元立减50元，非常划算！限时折扣：这款产品库存有限，现在是限时折扣，错过了就没了哦！推荐爆款：这款是本季的爆款，参与我们的活动后价格更优惠，非常值得购买

11推荐搭配话术

推荐搭配话术010302整体搭配：您买了这款上衣，可以搭配这条裤子或裙子，整体效果会更好看材质建议：这款产品材质好，与您之前买的那款非常搭，可以一起考虑购买色彩搭配：您的肤色很适合这种颜色，再配上这种款式的服装，会显得更有气质

12增强购买信心的话术

增强购买信心的话术您可以看看实物，我们的产品都是实物拍摄，没有色差顾客评价这款产品很多顾客都买了，反馈都很好，您可以放心我们的产品都是经过严格挑选的，品质有保证，您可以放心购买强调品质展示实物

13应对顾客议价的话术

应对顾客议价的话术28解释定价：我们的产品都是明码标价，已经是很优惠的价格了1引导价值：这款产品物超所值，您可以看看质量和使用感受2建议折扣活动：虽然我们不直接降价，但我们有时会做满减活动，这样其实更加实惠3

14建立顾客忠诚度的话术

建立顾客忠诚度的话术30建