2025年黑龙江旅游职业技术学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析.docxVIP

2025年黑龙江旅游职业技术学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游服务过程中，导游人员最重要的职业道德要求是？

A.热情待客、文明服务

B.诚实守信、公平竞争

C.敬业爱岗、忠于职守

D.遵纪守法、廉洁自律

2、下列哪项属于酒店前厅部的主要职能？

A.客房清洁与维护

B.餐饮产品制作

C.宾客接待与登记

D.员工培训考核

3、黑龙江省内以冰雪旅游著称的城市是？

A.齐齐哈尔

B.牡丹江

C.哈尔滨

D.佳木斯

4、下列哪种行为最符合餐厅服务员的职业礼仪？

A.与同事大声谈笑

B.面带微笑、语气温和

C.当着客人面整理仪表

D.快速走动以提高效率

5、在导游讲解中，使用“故事化叙述”最主要的作用是？

A.缩短讲解时间

B.增强游客记忆与兴趣

C.减少语言表达难度

D.满足导游个人表达欲

6、下列哪项不属于旅游产品的基本特征？

A.有形性

B.不可储存性

C.生产与消费同步性

D.综合性

7、在团队旅游中，地陪导游的核心职责是？

A.制定旅游线路

B.全程陪同并协调行程

C.提供当地讲解与服务

D.管理旅行社财务

8、下列哪项是客房“夜床服务”的主要内容？

A.更换全套床上用品

B.整理房间、开夜床、补充用品

C.彻底清洁卫生间

D.检查电器设备运行

9、在旅游投诉处理中，首要原则是？

A.维护企业利益优先

B.迅速处罚责任人

C.安抚情绪、积极倾听

D.要求游客提供证据

10、下列哪种情况属于典型的“旅游旺季”？

A.哈尔滨1月的冰雪节期间

B.三亚5月的梅雨季节

C.黑龙江8月的汛期

D.漠河12月的极夜时段

11、在旅游服务中，游客投诉的主要原因通常不包括以下哪一项？

A．服务态度差

B．住宿条件不达标

C．旅游商品价格过高

D．景区自然风光优美

12、下列哪项是导游在带团过程中应遵循的基本原则？

A．以游客需求为中心

B．优先推荐高利润购物点

C．自行更改行程以节省时间

D．忽略特殊游客的合理需求

13、在餐饮服务中，食品留样制度要求至少保存多少小时？

A．24小时

B．36小时

C．48小时

D．72小时

14、下列哪项不属于酒店前厅部的主要职责？

A．办理入住登记

B．客房清洁服务

C．提供行李寄存

D．解答宾客咨询

15、在旅游交通中，CRS系统通常指的是什么？

A．客户关系系统

B．计算机预订系统

C．成本回收系统

D．车辆调度系统

16、以下哪项是处理突发事件时导游首先应采取的措施？

A．立即向旅行社报告

B．安抚游客情绪

C．拨打急救电话

D．组织安全撤离

17、在客房服务中，“DND”标志表示什么？

A．请勿打扰

B．需要打扫

C．房间已退

D．物品遗失

18、下列哪项是构成旅游产品核心的部分？

A．旅游广告宣传

B．旅游目的地吸引物

C．旅行社办公场所

D．员工服装统一

19、根据《旅游法》，导游不得向游客索取小费，这体现了哪项职业道德？

A．诚信守法

B．敬业爱岗

C．热情友好

D．一视同仁

20、在团队餐饮安排中，若游客提出宗教饮食禁忌，应如何处理？

A．忽略请求，统一安排

B．尽量协调满足需求

C．要求游客自行解决

D．建议其放弃用餐

21、在旅游服务接待中，体现职业道德的核心要求是

A.注重仪表，追求高薪回报

B.热情服务，尊重游客权益

C.优先服务高消费游客

D.灵活调整服务标准以节省成本

22、黑龙江冬季冰雪旅游最具代表性的节庆活动是

A.哈尔滨冰雪大世界

B.五大连池火山节

C.镜泊湖瀑布节

D.大庆湿地文化节

23、在导游讲解过程中，应优先采用的语言表达原则是

A.使用专业术语以体现专业性

B.语速越快越好，提高信息密度

C.通俗易懂，兼顾游客理解能力

D.多用夸张修辞吸引注意力

24、酒店前厅部的主要职能不包括

A.办理宾客入住登记

B.提供客房送餐服务

C.管理客房预订系统

D.协调宾客投诉处理

25、下列属于中国四大菜系中“鲁菜”特点的是

A.以麻辣著称，重用花椒辣椒

B.讲究刀工，擅长爆炒与汤品

C.口味清淡，突出食材原味

D.善用糖醋，风格甜润

26、旅游者在景区突发疾病，导游首先应采取的措施是

A.自行给游客服用随身药品

B.拨打急救电话并联系景区医疗点

C.继续完成讲解任务

D.让游客自行休息后继续行程

27、下列哪项不属于旅游资源的分类？

A.自