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2025年殡葬管理员工作总结

2025年，我在XX市殡葬服务中心担任殡葬管理员一职，主要负责遗体接运调度、治丧流程协调、家属需求对接、设施设备维护及团队协作管理等工作。全年累计参与服务家庭1327户，完成遗体接运1268次（含跨区域接运27次），协调特殊遗体处理（如意外损伤、传染病逝者）43例，主导优化服务流程5项，推动智能管理系统上线运行，家属综合满意度达98.6%。现将本年度工作情况总结如下：

一、坚守服务一线，夯实基础工作质效

作为殡葬服务的“第一触点”，遗体接运工作直接影响家属对整体服务的感知。年初，我们针对2024年冬季出现的雨雪天气接运延误问题，重点优化了应急调度机制：一是建立“