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旅行社业务基础试题及详细答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营过程中，以下哪项不属于旅行社的基本业务？()

A.组织旅游活动

B.出售旅游保险

C.提供导游服务

D.出售火车票

2.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅行社责任险

D.旅游者姓名

3.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝接待投诉者

B.逃避责任，推诿给其他部门

C.认真听取投诉，积极解决问题

D.对投诉者进行辱骂

4.旅行社在开展业务时，以下哪项不属于旅行社的合法经营行为？()

A.依法纳税

B.虚假宣传旅游产品

C.遵守旅游行业规范

D.保障旅游者合法权益

5.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于旅行社的职责？()

A.确保旅游行程安全

B.提供导游服务

C.代购旅游纪念品

D.保障旅游者合法权益

6.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真听取投诉，积极解决问题

B.对投诉者进行辱骂

C.认真记录投诉内容

D.及时向旅游管理部门报告

7.旅行社在组织出境旅游时，以下哪项不属于旅行社的告知义务？()

A.告知旅游者出境旅游的相关政策法规

B.告知旅游者旅游目的地的风俗习惯

C.告知旅游者旅游保险的购买方式

D.告知旅游者旅游行程中的购物安排

8.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝接待投诉者

B.认真听取投诉，积极解决问题

C.逃避责任，推诿给其他部门

D.对投诉者进行辱骂

9.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于旅行社的保障措施？()

A.确保旅游行程安全

B.提供导游服务

C.保障旅游者合法权益

D.强制旅游者购买旅游纪念品

10.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅行社责任险

D.旅游者姓名

二、多选题(共5题)

11.旅行社在处理旅游者投诉时，应采取以下哪些措施？()

A.认真听取投诉内容

B.及时记录投诉情况

C.积极解决问题

D.对投诉者进行辱骂

E.及时向旅游管理部门报告

12.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些属于旅行社的保障措施？()

A.确保旅游行程安全

B.提供合格的导游服务

C.保障旅游者合法权益

D.强制购买旅游保险

E.确保旅游者满意

13.旅行社在开展业务时，以下哪些行为是合法的？()

A.依法纳税

B.遵守旅游行业规范

C.虚假宣传旅游产品

D.保障旅游者合法权益

E.超范围经营

14.旅行社在签订旅游合同时，以下哪些内容是合同必备条款？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅行社责任险

D.旅游者个人信息

E.旅游者签名

15.旅行社在组织出境旅游时，以下哪些内容属于旅行社的告知义务？()

A.告知旅游者出境旅游的相关政策法规

B.告知旅游者旅游目的地的风俗习惯

C.告知旅游者旅游保险的购买方式

D.告知旅游者旅游行程中的购物安排

E.告知旅游者旅游者的行为规范

三、填空题(共5题)

16.旅行社在处理旅游者投诉时，应当首先

17.旅行社的营业范围包括但不限于

18.旅行社在签订旅游合同时，必须明确列出的费用包括

19.旅行社组织出境旅游时，必须确保旅游者购买

20.旅行社在处理旅游投诉时，若存在自身责任，应当

四、判断题(共5题)

21.旅行社在组织团队旅游时，可以不提供导游服务。()

A.正确B.错误

22.旅行社在签订旅游合同时，旅游者的个人信息可以不向旅游者明确告知。()

A.正确B.错误

23.旅行社在处理旅游者投诉时，可以拒绝接待投诉者。()

A.正确B.错误

24.旅行社在组织出境旅游时，旅游者必须购买旅游意外保险。()

A.正确B.错误

25.旅行社在经营过程中，可以不遵守旅游行业规范。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.旅行社在组织团队旅游时，如何确保旅游行程的安全？

27.旅游者在购买旅游产品时，应关注哪些方面的信息？

28.旅行社在处理旅游投诉时，可能会面临哪些类