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百丽新员工培训课件

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汇报人：XX

CONTENTS

百丽公司概况

01

产品知识培训

02

销售技巧提升

03

服务标准与流程

04

团队协作与沟通

05

职业发展规划

06

百丽公司概况

PARTONE

公司历史沿革

1981年丽华鞋业创立，1992年深圳投产首双百丽女鞋，开启辉煌历程。

起源与发展

01

02

2007年港交所上市，2017年私有化后启动数字化战略转型。

上市与转型

03

涵盖鞋类、运动、服饰三大业务，拥有众多自有及代理品牌。

业务扩展

企业文化介绍

聚焦客户、成就奋斗者、正直诚信、专业高效、开放合作、创新超越

核心价值观

01

构建时尚生态圈，让时尚与活力绽放生活之美

企业愿景与使命

02

组织架构概览

集团架构

区域布局

01

百丽时尚集团采用多品牌组合战略，拥有19个核心品牌，覆盖鞋履、服饰及配饰多个品类。

02

鞋类业务设9大区域，覆盖中国300余城，北京公司辖华北十区，店铺近2000家。

产品知识培训

PARTTWO

主要产品线介绍

涵盖时尚、舒适、职业等多风格女鞋，满足不同场合需求。

女鞋系列

提供商务、休闲、运动等类型男鞋，注重品质与舒适度。

男鞋系列

产品设计理念

以用户需求为核心，设计贴合市场与消费者喜好的产品。

用户需求导向

融合创新元素，确保产品既具新颖性又实用可靠。

创新与实用性

市场定位分析

01

目标消费群体

明确百丽产品主要面向的消费群体，如年轻女性、职场人士等。

02

市场差异化

分析百丽产品在市场中的差异化特点，如设计、品质、价格等优势。

销售技巧提升

PARTTHREE

销售流程讲解

热情接待客户，了解需求，建立初步信任关系。

客户接待

01

详细介绍产品特点，突出优势，解答客户疑问。

产品介绍

02

把握时机，提出购买建议，促成客户做出购买决定。

促成交易

03

客户沟通技巧

01

倾听客户需求

专注聆听客户话语，捕捉关键信息，理解其真实需求与期望。

02

清晰表达观点

用简洁易懂语言阐述产品优势，避免专业术语，确保客户理解。

成交策略分享

01

把握客户需求

精准捕捉客户痛点与需求，提供定制化解决方案促成交。

02

建立信任关系

通过真诚沟通与专业展示，赢得客户信任以推动成交。

服务标准与流程

PARTFOUR

客户服务理念

始终将客户需求放在首位，提供贴心、周到的服务。

客户至上原则

积极预测客户需求，提前准备，主动提供服务与帮助。

主动服务意识

标准服务流程

热情迎接顾客，询问需求，提供初步帮助与指引。

接待顾客

服务结束后，礼貌送别顾客，邀请再次光临。

送别顾客

按标准流程提供服务，确保顾客需求得到满足，保持沟通。

服务过程

01

02

03

售后服务政策

提供产品维修服务，明确维修范围、时限及费用。

维修服务

明确退换货条件、时限及流程，保障顾客权益。

退换货政策

团队协作与沟通

PARTFIVE

团队合作精神

相互支持协作

鼓励成员间相互帮助，共同解决问题，提升效率。

共同目标意识

强调团队成员需有共同目标，齐心协力达成。

01

02

沟通技巧培训

01

倾听技巧

专注聆听他人观点，不打断，理解后再回应。

02

表达清晰

用简洁明了的语言表达想法，避免模糊和歧义。

解决冲突方法

耐心听取对方意见，理解冲突根源，避免误解加深。

积极倾听

共同探讨解决方案，寻找双方都能接受的平衡点。

寻求共识

职业发展规划

PARTSIX

职业路径指导

根据个人兴趣与能力，设定短期与长期职业目标。

明确职业目标

01

规划学习新技能与提升现有技能的路径，助力职业发展。

技能提升路径

02

个人能力提升

通过持续学习与实践，提升岗位所需专业技能，增强竞争力。

专业技能精进

加强跨部门沟通，提升团队协作效率，促进工作顺利开展。

沟通协作强化

目标设定与实现

01

明确职业目标

根据个人兴趣与能力，设定短期与长期职业目标。

02

制定实现计划

规划具体行动步骤，包括学习新技能、获取证书等，以达成目标。

谢谢

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