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新能源汽车服务有限公司岗位职责及规则制度

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.新能源汽车服务有限公司要求员工对客户服务态度要如何？()

A.冷静处理，避免情绪化

B.热情周到，耐心解答

C.简单回应，快速解决问题

D.不干涉客户，保持距离

2.在新能源汽车服务有限公司，员工进行车辆检查时，以下哪项行为是不允许的？()

A.仔细检查车辆各个部件

B.使用专业工具进行检测

C.忽略客户车辆存在的问题

D.记录检查结果

3.新能源汽车服务有限公司规定，员工在接待客户时，以下哪种说法是不恰当的？()

A.主动询问客户需求

B.保持微笑，态度友好

C.直接拒绝客户要求

D.认真倾听客户意见

4.在新能源汽车服务有限公司，员工对客户车辆进行维修时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略客户预算，只选择最贵配件

B.优先使用公司库存配件

C.必须使用原厂配件

D.根据客户需求和预算选择配件

5.新能源汽车服务有限公司要求员工在培训期间，以下哪种行为是被鼓励的？()

A.主动提问，积极学习

B.拒绝参加培训，自行学习

C.依赖同事，不主动解决问题

D.不关心培训内容，只关注休息时间

6.在新能源汽车服务有限公司，员工在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真倾听，记录投诉内容

B.及时与上级沟通，寻求解决方案

C.对客户进行指责，推卸责任

D.诚恳道歉，安抚客户情绪

7.新能源汽车服务有限公司规定，员工在工作时间内的着装要求是什么？()

A.休闲装，不限颜色

B.正式西装，统一颜色

C.运动装，方便活动

D.便装，不限款式

8.在新能源汽车服务有限公司，以下哪种行为符合公司的保密规定？()

A.将客户信息透露给同事

B.在社交媒体上发布公司内部信息

C.严格遵守客户信息保密制度

D.将公司商业秘密泄露给竞争对手

9.新能源汽车服务有限公司对员工的考勤制度有哪些要求？()

A.随意请假，不影响工作

B.严格按时打卡，不得迟到早退

C.可根据个人意愿调整工作时间

D.每月累计请假天数不限

10.在新能源汽车服务有限公司，以下哪种行为是违反公司规定的？()

A.主动接受客户投诉，积极改进工作

B.与同事合作，共同完成工作任务

C.擅自离岗，不告知同事

D.提出建设性意见，促进公司发展

二、多选题(共5题)

11.新能源汽车服务有限公司员工在接待客户时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情主动地迎接客户

B.仔细聆听客户需求

C.及时为客户解答疑问

D.保持微笑，态度友好

E.对客户进行指责，忽视问题

12.以下哪些情况属于新能源汽车服务有限公司员工在车辆检查中应记录的信息？()

A.车辆的型号和车牌号

B.车辆存在的问题和故障

C.客户的要求和期望

D.维修过程中的操作步骤

E.个人对车辆的评价

13.在新能源汽车服务有限公司，以下哪些措施有助于提升客户满意度？()

A.提供快速响应的客户服务

B.定期进行客户满意度调查

C.提供详细的维修报告

D.培训员工提高服务技能

E.忽视客户反馈，自行决定服务内容

14.新能源汽车服务有限公司员工在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户的投诉内容

B.记录投诉的具体细节

C.与客户共同探讨解决方案

D.对客户进行指责，推卸责任

E.及时向上级汇报投诉情况

15.以下哪些是新能源汽车服务有限公司对员工着装的要求？()

A.着装整洁，符合公司形象

B.穿着统一的制服

C.穿着运动装，方便活动

D.不需着装，以舒适为主

E.着装需符合季节变化

三、填空题(共5题)

16.新能源汽车服务有限公司要求员工在接待客户时，首先应当做的是______。

17.在车辆检查过程中，员工发现车辆存在故障，应当______。

18.新能源汽车服务有限公司规定，员工在处理客户投诉时，应当______。

19.在新能源汽车服务有限公司，员工进行维修作业时，必须确保使用______的配件。

20.新能源汽车服务有限公司对员工的考勤要求是，员工应______。

四、判断题(共5题)

21.新能源汽车服务有限公司要求员工在维修过程中，不得向客户透露其他客户的隐私信息。()

A.正确B.错误

22.员工在车辆检查时，如果发现客户车辆存在安全隐患，可以直接向客户说明并要求客户立即停止使用。()

A.正确