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电商运营岗位技能考核题集

前言

本套题集旨在全面考察电商运营人员的专业知识、实操能力、数据分析能力及综合素养。题目设置覆盖电商运营核心模块，从基础操作到策略规划，从数据分析到用户运营，力求客观反映被考核者的真实水平。适用于电商团队内部晋升、新员工入职评估或日常技能自查。请在作答时，结合实际工作经验，展现清晰的逻辑与深入的思考。

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一、平台规则与店铺基础(共20分)

(一)单选题(每题2分，共10分)

1.在主流电商平台中，以下哪项通常不属于店铺DSR评分的构成维度？

A.商品描述相符度

B.卖家服务态度

C.物流发货速度

D.商品价格竞争力

2.关于电商平台虚假交易的界定，以下哪种行为最可能被判定为违规？

A.老客户介绍新客户并完成真实购买

B.店铺为提升新品销量，组织员工进行无真实物流的购买

C.参加平台官方组织的促销活动，销量大幅提升

D.因商品质量问题，买家退货后重新购买

3.以下哪项操作通常不会直接影响商品在平台搜索结果中的排序？

A.优化商品标题关键词

B.提升商品的点击率和转化率

C.增加店铺的优惠券金额

D.提高商品的好评率和回购率

4.在店铺日常运营中，SKU管理的核心目的是？

A.确保所有商品都有唯一编号

B.方便仓库进行库存清点

C.满足不同消费者的多样化需求，提升转化与客单价

D.简化商品上下架流程

5.平台活动报名时，以下哪项通常是首要考虑的因素？

A.活动的曝光量大小

B.活动的历史转化率

C.店铺当前的运营目标与活动规则的匹配度

D.竞争对手是否参与

(二)简答题(每题5分，共10分)

1.请简述店铺动销率的定义及其对店铺运营的重要性。

2.在商品详情页设计中，你认为哪些核心信息模块是必不可少的？请简述理由。

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二、流量获取与推广(共30分)

(一)多选题(每题3分，共9分；多选、少选、错选均不得分)

1.以下哪些属于电商运营中的免费流量渠道？

A.平台搜索流量

B.店铺直播带来的流量

C.直通车推广流量

D.微淘/逛逛等内容种草带来的流量

E.参与平台主题活动获得的流量

2.在进行付费推广（如直通车、信息流广告）时，以下哪些指标是衡量推广效果的重要依据？

A.点击率(CTR)

B.转化率(CVR)

C.投入产出比(ROI)

D.千次展现成本(CPM)

E.关键词排名

3.关于私域流量的运营，以下说法正确的有？

A.私域流量的核心在于用户的精细化管理与深度连接

B.微信群是私域流量运营的主要载体之一

C.私域流量运营可以降低对平台公域流量的依赖

D.私域用户的获取成本通常高于公域流量

E.定期在私域渠道推送硬广是提升转化的有效方式

(二)简答题(每题7分，共14分)

1.请结合你所熟悉的某个电商平台，谈谈如何有效提升一款新品的自然搜索流量？

2.假设你负责一款客单价中等的家居用品，目前计划通过付费推广快速起量，你会优先选择哪种或哪些推广工具？并说明选择理由及初期优化重点。

(三)情景分析题(7分)

某服饰店铺近期发现，其主推款连衣裙通过直通车推广带来的流量持续上升，但转化率却远低于行业平均水平。店铺主图、详情页与竞品相比并无明显劣势，价格也处于合理区间。请分析可能导致转化率偏低的原因（至少列举3点），并提出相应的优化建议。

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三、数据分析与优化(共25分)

(一)单选题(每题2分，共6分)

1.在电商数据分析中，UV价值这个指标主要反映的是？

A.平均每个访客带来的成交金额

B.平均每个订单的金额

C.访客访问店铺的深度

D.商品的受欢迎程度

2.以下哪种情况，可能导致店铺跳失率过高？

A.商品详情页内容丰富，图文并茂

B.店铺首页导航清晰，分类明确

C.访客通过精准关键词搜索进入，与商品匹配度高

D.商品主图未能清晰展示核心卖点，或价格缺乏竞争力

3.当分析某个推广活动的效果时，如果发现加购率较高但付款转化率较低，最可能的原因是？

A.活动流量不精准

B.商品详情页未能打消用户购买疑虑

C.活动力度不够吸引人

D.商品库存不足

(二)简答题(8分)

请详细说明，你会如何通过数据分析，找出店铺中滞销商品并制定相应的处理策略？

(三)实操分析题(11分)

以下是某店铺两款相似商品（A和B）在过去30天的核心运营数据：

指标

商品A

商品B

:----------

:----

:----

曝光量

较高

中等

点击率

较低

较高

加购率

中等

较高

转化率

较低

中等

客单价

中等

中等

退款率

较高

较低

1.仅从以上数据对比，你认为商品A和商品B各自的主要问题是什么？（5分）

2.