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2025年窗口工作人员,纪律作风整顿自查报告

根据上级关于开展纪律作风整顿的工作部署，结合本窗口单位实际，本人围绕“服务意识、业务能力、纪律执行、工作作风”等方面进行了深入自查，通过调取监控录像、查阅群众评价记录、开展谈心谈话、梳理办件台账等方式，全面梳理问题短板，深刻剖析根源，明确整改方向。现将具体自查情况汇报如下：

一、存在问题的具体表现

（一）服务意识层面存在“温差”。一是主动服务的“热乎劲”不足。在面对非职责范围内的群众咨询时，虽能引导至对应窗口，但存在“完成指引即可”的心态，缺乏“多走一步”的跟进意识。例如，今年3月有位老年群众咨询社保转移业务，我引导其到2号窗口后，未主动确认该窗