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建筑施工中的客户反馈机制.docx

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    建筑施工中的客户反馈机制

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、背景研究分析 3

    二、客户反馈的重要性 4

    三、反馈机制的目标 6

    四、客户反馈的收集方法 7

    五、在线反馈渠道的建立 9

    六、电话反馈渠道的设置 10

    七、面对面反馈的实施 12

    八、定期客户满意度调查 14

    九、反馈数据的整合与分析 16

    十、客户反馈的分类管理 18

    十一、处理客户反馈的流程 20

    十二、反馈信息的及时响应 21

    十三、客户投诉处理机制 23

    十四、建设项目中的沟通策略 25

    十五、客户反馈与项目改进 27

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