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2026年信访秘书笔试题及解析

一、单选题（共10题，每题1分，总计10分）

1.信访工作遵循的核心原则是（）。

A.以经济建设为中心

B.以人民为中心

C.以法治为保障

D.以行政指令为主导

2.信访事项的办理时限，一般不超过（）工作日。

A.30

B.60

C.90

D.120

3.属地管理原则在信访工作中强调的是（）。

A.跨区域协调办理

B.上级集中审批

C.本级负责到底

D.分级负责与属地管理相结合

4.信访工作中，对群众反映的紧急、重大事项，应当（）。

A.延期上报

B.优先处理

C.拖延回复

D.下级决定

5.信访保密工作的首要任务是（）。

A.群众满意

B.信息公开

C.信息安全

D.高效办理

6.信访工作条例适用于（）。

A.仅限地方政府

B.仅限国家机关

C.所有处理信访事项的组织

D.仅限企事业单位

7.信访接待中，对群众情绪激动的处理方式应是（）。

A.直接反驳

B.冷静倾听

C.强制劝离

D.拖延处理

8.信访案件复查的依据是（）。

A.原处理意见

B.群众新证据

C.复查机关认定

D.上级指示

9.信访工作中，属地管理与分级负责的关系是（）。

A.互斥关系

B.补充关系

C.主次关系

D.替代关系

10.信访工作考核中，群众满意度占比通常不低于（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

二、多选题（共5题，每题2分，总计10分）

1.信访工作主要包括哪些环节？（）

A.接访登记

B.受理审查

C.分级转办

D.办理反馈

E.督查督办

2.信访事项的办理方式包括（）。

A.信访接待

B.信访调解

C.信访听证

D.信访复查

E.信访通报

3.信访工作中，属于保密范围的内容有（）。

A.群众个人信息

B.信访事项细节

C.办理过程记录

D.内部工作数据

E.群众诉求建议

4.信访工作条例中，对机关单位的要求包括（）。

A.建立信访工作责任制

B.定期分析信访形势

C.加强信访干部培训

D.公开信访工作流程

E.严格信访事项办理

5.信访工作考核的指标通常涉及（）。

A.办理时效

B.群众满意率

C.重复信访率

D.信访矛盾化解率

E.工作创新性

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.信访工作只涉及政府部门，与企业无关。（）

2.信访事项的办理必须由群众本人亲自到现场申请。（）

3.信访工作中，属地管理意味着所有信访事项都由基层政府直接处理。（）

4.信访工作条例适用于所有国家机关，包括司法机关。（）

5.信访接待中，对群众的合理诉求必须当场答复。（）

6.信访案件的复查只能向上级机关申请一次。（）

7.信访工作中，分级负责与属地管理没有区别。（）

8.信访保密工作主要由信访部门负责，与其他部门无关。（）

9.信访工作考核中，群众满意度是唯一指标。（）

10.信访工作条例规定，信访事项办理必须书面回复。（）

四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）

1.简述信访工作属地管理、分级负责原则的具体含义。

2.简述信访接待的注意事项。

3.简述信访案件复查的程序。

4.简述信访工作中信息保密的重要性。

5.简述信访工作考核的主要内容。

五、论述题（共2题，每题10分，总计20分）

1.结合实际，论述信访工作在维护社会稳定中的作用。

2.结合实际，论述信访工作如何提升群众满意度。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：信访工作的核心原则是以人民为中心，强调为人民解忧、为群众服务。其他选项均非信访工作的核心原则。

2.C

解析：根据《信访工作条例》，信访事项的办理时限一般为90个工作日，复杂情况可适当延长。

3.D

解析：属地管理要求信访事项由问题发生地或责任单位负责，分级负责强调不同层级机关的职责划分，二者结合才能有效解决信访问题。

4.B

解析：紧急、重大信访事项必须优先处理，防止事态扩大或造成严重后果。

5.C

解析：信访涉及群众个人信息和敏感数据，保密是基础要求，确保信息安全是首要任务。

6.B

解析：《信访工作条例》适用于各级国家机关，包括行政机关、审判机关、检察机关等。

7.B

解析：对情绪激动的群众应耐心倾听，避免直接反驳或强制措施，防止矛盾激化。

8.B

解析：信访案件复查以群众提供的新证据为主要依据，重新审查原处理意见是否合法合规。

9.B

解析：属地管理与分级负责是互补关系，属地负责基础处理，分级负责监督指导。

10.D

解析：群众满意度是信访工作考核的重要指标，通常占比不低于50%。

二、多选题答案及