金融行业消费者权益保护知识竞赛试题及答案.docxVIP

金融行业消费者权益保护知识竞赛试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是金融消费者权益保护原则中的‘公平对待’原则？()

A.银行对客户一视同仁，不得因客户身份、地位、财产状况等因素歧视客户

B.银行在提供金融产品和服务时，应当尊重客户的意愿，不得强制或诱导客户购买

C.银行在办理业务时，应当遵守法律法规，确保客户资金安全

D.银行在处理客户投诉时，应当及时、公正、公开地处理

2.金融消费者权益保护中，‘知情权’指的是什么？()

A.金融消费者有权了解金融机构的经营范围、经营状况和风险管理能力

B.金融消费者有权了解金融产品的风险等级、预期收益、费用等信息

C.金融消费者有权了解金融机构的员工信息

D.金融消费者有权了解金融机构的股东信息

3.金融消费者在购买金融产品时，如遇到不公平的条款，应该如何处理？()

A.可以向金融机构投诉

B.可以向消费者协会投诉

C.可以向法院提起诉讼

D.以上都可以

4.金融机构在处理客户投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

5.以下哪项不属于金融消费者权益保护的主要内容？()

A.隐私保护

B.知情权

C.风险告知

D.金融服务费

6.金融机构在开展业务时，应当如何保护金融消费者的个人信息？()

A.告知客户信息收集的目的、方式、范围等

B.对客户个人信息进行加密存储和传输

C.不得将客户个人信息用于未经授权的目的

D.以上都是

7.金融消费者在购买金融产品时，如果发现产品描述与实际不符，应该如何处理？()

A.可以要求金融机构退还已支付的费用

B.可以向消费者协会投诉

C.可以向法院提起诉讼

D.以上都可以

8.金融消费者在投资金融产品时，应当注意哪些风险？()

A.市场风险

B.流动性风险

C.操作风险

D.以上都是

9.金融机构在开展金融业务时，应当遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《中华人民共和国银行业监督管理法》

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.金融消费者在遇到以下哪些情况时，可以申请赔偿？()

A.金融机构未履行合同义务，导致消费者损失

B.金融机构泄露消费者个人信息

C.金融机构提供虚假宣传误导消费者

D.金融机构工作人员存在欺诈行为

11.金融机构在处理客户投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.及时高效

C.保密原则

D.客户至上

12.以下哪些属于金融消费者权益保护的内容？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.申诉权

13.金融机构在销售金融产品时，应当如何履行告知义务？()

A.向客户充分披露金融产品的风险等级、预期收益、费用等信息

B.提供金融产品的详细说明书

C.对客户进行风险评估，并告知其风险承受能力

D.不得隐瞒或误导客户

14.金融消费者在以下哪些情况下，可以要求金融机构提供解释说明？()

A.金融机构未履行合同义务

B.金融机构在提供服务过程中存在不公平条款

C.金融机构对客户投诉处理结果不满意

D.金融机构未按照规定披露信息

三、填空题(共5题)

15.金融消费者权益保护的基本原则之一是公平、公正、公开，其中‘公开’原则要求金融机构在提供金融产品和服务时，应当向消费者公开哪些信息？

16.金融消费者在购买金融产品或服务时，有权要求金融机构提供详细的产品说明书，该说明书应当包括产品的哪些内容？

17.金融消费者在遇到金融机构的不当行为时，可以通过哪些途径维护自己的合法权益？

18.金融机构在处理客户投诉时，应当在规定的时限内给予答复，这个时限一般是多少？

19.金融消费者在享受金融服务时，有权要求金融机构对其个人信息进行保密，这里的‘个人信息’通常包括哪些内容？

四、判断题(共5题)

20.金融消费者在购买金融产品时，必须签署合同才能享受服务。()

A.正确B.错误

21.金融机构在处理客户投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

22.金融消费者在购买金融产品时，如果对产品有疑问，可以直接向金融机构的客服人员咨询。()

A.正确B.错误

23.金融机构在收集和使用金融消费者个人信息时，无需取得消费者