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金融消费者权益保护合作协议

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.金融消费者权益保护合作协议中，消费者权益保护的原则包括哪些？()

A.公平交易原则

B.诚信原则

C.透明度原则

D.上述都是

2.根据金融消费者权益保护合作协议，以下哪项不属于消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.隐私权

D.非法获利权

3.金融机构在处理消费者投诉时，应在多少个工作日内给予答复？()

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

4.在金融消费者权益保护中，以下哪种情况不属于侵权行为？()

A.金融机构泄露消费者个人信息

B.金融机构擅自改变合同条款

C.消费者违反合同约定

D.金融机构未按约定提供服务

5.金融消费者权益保护合作协议要求金融机构应当建立健全哪些制度？()

A.消费者投诉处理制度

B.消费者个人信息保护制度

C.内部监督制度

D.上述都是

6.金融机构在销售金融产品时，应向消费者提供哪些信息？()

A.产品的基本情况

B.产品风险提示

C.产品收益预期

D.上述都是

7.金融消费者权益保护合作协议中，以下哪种情况不属于金融机构的义务？()

A.保障消费者合法权益

B.公平对待消费者

C.消费者要求退款时拒绝退款

D.保障消费者个人信息安全

8.消费者在购买金融产品前，有权要求金融机构提供哪些文件？()

A.产品说明书

B.合同文本

C.风险评估报告

D.上述都是

9.金融消费者权益保护合作协议要求金融机构在哪些情况下应承担赔偿责任？()

A.金融机构故意或过失造成消费者损失

B.金融机构未履行合同约定

C.金融机构因不可抗力造成消费者损失

D.上述都是

10.消费者在金融消费过程中，若发现金融机构存在违法行为，应向哪个部门投诉？()

A.金融机构所在地监管部门

B.消费者协会

C.公安机关

D.上述都是

二、多选题(共5题)

11.根据金融消费者权益保护合作协议，以下哪些属于消费者的基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.获得赔偿权

E.个人隐私权

12.金融机构在履行金融消费者权益保护义务时，需要遵循哪些原则？()

A.公平交易原则

B.诚信原则

C.透明度原则

D.适当性原则

E.风险匹配原则

13.金融消费者权益保护合作协议中，金融机构在哪些情况下应当承担赔偿责任？()

A.金融机构故意造成消费者损失

B.金融机构过失造成消费者损失

C.金融机构未履行合同约定造成消费者损失

D.消费者自身原因造成损失

E.不可抗力造成消费者损失

14.金融机构在处理消费者投诉时应遵循哪些程序？()

A.收集和核实投诉信息

B.制定投诉处理方案

C.与消费者沟通协商

D.向消费者反馈处理结果

E.建立投诉处理档案

15.金融消费者权益保护合作协议要求金融机构如何保护消费者个人信息？()

A.建立健全个人信息保护制度

B.采取必要措施确保信息安全

C.不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息

D.未经消费者同意不得收集、使用消费者个人信息

E.对个人信息保护工作进行内部监督

三、填空题(共5题)

16.金融消费者权益保护合作协议规定，金融机构应当建立健全的消费者投诉处理制度，确保消费者投诉在多少个工作日内得到处理。

17.消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构提供产品说明书、合同文本和______。

18.金融机构在处理消费者个人信息时，必须遵循______原则，保护消费者个人信息安全。

19.金融消费者权益保护合作协议明确，金融机构应当保障消费者的______，不得强制搭售或附加不合理条件。

20.金融消费者权益保护合作协议规定，金融机构应向消费者充分揭示金融产品或服务的______，帮助消费者做出明智的投资决策。

四、判断题(共5题)

21.金融消费者权益保护合作协议要求金融机构在所有情况下都应承担赔偿责任。()

A.正确B.错误

22.消费者在金融消费过程中，若发现金融机构存在违法行为，可以向消费者协会投诉。()

A.正确B.错误

23.金融机构在处理消费者投诉时，可以不向消费者透露处理过程和结果。()

A.正确B.错误

24.金融消费者权益保护合作协议要求金融机构不得收集消费者的个人信息。()

A.正确