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2025年宠物医疗健康咨询协议

鉴于委托方希望就其宠物获得健康咨询服务，服务方具有提供此类服务的资质和能力，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“宠物”指委托方合法拥有或负责照护的犬、猫或其他允许的伴侣动物。

1.2“委托方”指根据本协议享有权利并承担义务的自然人、法人或其他组织，即宠物的主人或负责人。

1.3“服务方”指根据本协议提供宠物健康咨询服务的具有合法资质的医疗机构或在线健康咨询平台。

1.4“健康咨询”指服务方基于委托方提供的宠物信息，通过在线或电话等方式，为宠物提供健康评估、疾病预防、症状分析、用药指导（非处方药）、行为建议、营养建议等非诊疗性的信息和建议服务。

1.5“诊疗意见”指需要通过体格检查、实验室检查、影像学检查等医疗操作才能做出的诊断结论和治疗方案。

1.6“服务费用”指委托方根据本协议约定应向服务方支付的费用。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等。

第二条协议主体与资质

2.1委托方名称/姓名：_________________________，联系方式：_________________________，宠物信息：品种__________________，名称__________________，年龄______________岁，健康状况概述_________________________。

2.2服务方名称：_________________________，注册地址：_________________________，联系方式：_________________________，服务平台名称（如适用）：_________________________。

2.3服务方承诺其具备合法的执业资质，如《医疗机构执业许可证》（适用于提供线下或实体平台服务）或相应的《互联网诊疗许可证》等，参与服务的医务人员均具备合法的执业兽医资格。

第三条服务内容与范围

3.1服务方同意向委托方提供以下健康咨询服务：

3.1.1基于委托方提供的宠物病史、症状等信息，进行的在线健康评估和咨询。

3.1.2通过电话、视频通话等方式进行的实时健康咨询。

3.1.3基于委托方提交的文字、图片、视频资料进行的图文健康咨询。

3.1.4针对宠物常见行为问题的咨询指导。

3.1.5基于宠物具体情况提供的合理喂养和营养建议。

3.1.6在符合相关规定且不涉及处方药的情况下，对非处方药的使用提供指导。

3.2服务方明确承诺，本协议项下的服务为“健康咨询”，不包括但不限于：

3.2.1进行任何形式的线下体格检查。

3.2.2安排或执行任何实验室检验项目（如血常规、生化等）。

3.2.3安排或执行任何影像学检查项目（如X光、B超等）。

3.2.4开具处方药（定义为本协议服务范围内禁止开具的，需要执业兽医进行面诊诊断后开具的药品）。

3.2.5对宠物进行任何治疗操作。

3.2.6出具具有法律效力的医疗诊断证明。

3.3委托方应知悉并同意，远程健康咨询受限于信息传递的局限性，服务方无法进行全面诊断，咨询意见仅供参考，不替代执业兽医的面对面诊疗。

第四条服务方式与流程

4.1委托方通过服务方提供的平台（如网站、APP、电话热线等）进行注册、登录及预约咨询。

4.2委托方在咨询前，有义务向服务方提供尽可能详细、真实的宠物信息，包括但不限于基本信息、主诉症状、发病过程、过往病史、已做检查及结果、当前用药情况等。

4.3服务方将在收到咨询请求后，根据预约情况或排队规则，在约定的响应时间内（例如，工作日XX小时内）指派具备资质的兽医进行咨询。

4.4咨询可以通过服务方平台提供的文字、语音、视频等方式进行。服务方将保留咨询记录（如聊天记录、语音录音等）。

4.5对于委托方描述的症状或情况，若服务方判断可能需要线下检查以明确诊断，服务方应建议委托方带宠物至正规宠物医疗机构就诊。

第五条费用与支付

5.1服务费用按照以下标准收取：

5.1.1_______咨询方式/服务内容，费用为人民币_________元/次/小时。

5.1.2_______咨询方式/服务内容，费用为人民币_________元/次。

5.1.3其他约定收费方式：_________________________。

5.2委托方应在咨询开始前/咨询结束后（根据约定）通过服务方指定的支付方式（如在线支付、银行转账等）