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2025年宠物医疗标准化建设协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]，地址：[甲方注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]。

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]，地址：[乙方注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]。

鉴于甲方为提升宠物医疗服务质量与规范化水平，计划在2025年度进行全面的宠物医疗标准化建设；乙方在宠物医疗标准化领域拥有专业经验和技术能力，能够为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条标准化范围与内容

1.1甲方委托乙方在2025年度共同推进以下宠物医疗标准化建设领域：

（1）诊疗流程标准化，包括但不限于接诊规范、问诊记录、检查项目选择、诊断依据、治疗方案制定与调整、复诊安排等标准；

（2）医疗记录管理标准化，涵盖电子病历系统数据字段规范、病历结构、信息录入、存储安全、查阅权限及传输标准；

（3）药品与生物制品管理标准化，涉及药品采购渠道规范、入库验收、储存条件（温湿度、避光等）、效期管理、领用追踪及废弃物处理标准；

（4）感染控制与消毒灭菌标准化，明确环境清洁消毒频次与方法、器械清洗消毒灭菌流程、灭菌效果监测、医疗废物分类处理及动物隔离措施标准；

（5）宠物护理操作标准化，包括基础护理（如梳毛、剪毛、洗澡、保暖）、疼痛评估与管理、舒适护理及术后观察等标准操作规程；

（6）客户服务与沟通标准化，规范咨询接待、知情同意书签署、医疗费用解释、投诉处理流程及服务态度礼仪标准；

（7）设备设施与环境要求标准化，规定诊疗区、手术室、实验室等不同功能区域的功能布局、设施设备配置、环境卫生及安全标准；

（8）人员资质与培训标准化，明确各岗位人员（医生、护士、助理等）的任职资格、继续教育要求、技能操作考核及持证上岗标准。

1.2标准形式包括但不限于标准文件、操作指南、流程图、检查表、推荐使用的软件系统规范等。

1.3双方同意，所采用或参照的标准优先遵循国家、行业及地方现行的相关法律法规和标准规范，或由双方根据实际需求共同制定符合行业标准的企业内部标准。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定，提供专业、有效的宠物医疗标准化建设服务；

（2）甲方应按照协议第五条约定，按时足额向乙方支付各项服务费用；

（3）甲方应积极配合乙方进行标准调研、现状评估、标准草案制定、试点实施及效果评估等工作，提供必要的内部资料、场地、设备及人员支持；

（4）甲方应组织内部员工参加乙方提供的标准化培训，确保员工理解并掌握相关标准要求，按要求进行日常操作；

（5）甲方应按照标准化要求，建立并维护标准的执行监督机制，定期自查，并将实施情况、遇到的问题及改进建议及时反馈给乙方；

（6）甲方有权在标准实施过程中，要求乙方提供必要的现场技术指导和支持。

2.2乙方权利与义务

（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用；

（2）乙方应根据本协议第一条约定，负责相关宠物医疗标准的调研、制定、修订、解释，并向甲方提供；

（3）乙方应按照协议约定，为甲方提供包括但不限于标准解读、操作培训、系统使用指导、现场辅导等在内的技术支持和咨询服务；

（4）乙方应根据甲方需求，提供标准化实施所需的标准化文件模板、检查表、或推荐的软件系统规范（如需乙方开发系统，则按另行约定）；

（5）乙方应定期（例如每年一次）或根据甲方需求，对甲方标准的实施情况进行现场督导或远程检查，并提供评估报告；

（6）乙方应向甲方通报标准化建设的整体进展、阶段性成果及行业动态相关信息。

第三条实施计划与时间表

3.1本协议项下的标准化建设工作分为以下阶段：

（1）准备阶段：自协议生效之日起至[具体日期]止。双方进行需求调研，明确具体标准细节，制定详细实施计划。

（2）标准制定与发布阶段：自准备阶段结束之日起至[具体日期]止。乙方完成标准草案，提交甲方评审，根据反馈修改完善，最终发布正式标准。

（3）培训与试点阶段：自标准发布之日起至[具体日期]止。乙方对甲方员工进行标准化培训，甲方选择部分科室或区域进行试点应用。

（4）全面推广与督导阶段：自试点阶段结束之日起至2025年[具体日期]止。在试点成功基础上，甲方在所有相关科室全面推广标准化操作，乙方提供持续督导与技术支持。

（5）评估与改进阶段：自2025年[具体日期]起，对标准化建设整体效果进行评估，根据评估结果和实际运行情况，对标准进行持续改进。

3.2各阶段的关键里程碑及责任方如下：

（1）[日期]前：完成需