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2025年清洁礼仪实操卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

1.在进入有客户的办公室进行清洁前，哪项行为是符合礼仪要求的？

A.直接推门而入开始工作

B.敲门并询问是否现在方便进入

C.从未关紧的门缝观察后直接进入

D.假装是其他同事，从旁边进入

2.清洁卫生间时，下列哪项操作最能体现对使用者的关怀和礼仪？

A.快速擦拭后离开，不管是否干净

B.只清洁明显污渍，忽略镜面水渍和地面小污点

C.清洁完毕后，确保地面干燥，便盆干净，并检查洗手液是否充足

D.为了提高效率，将清洁工具随意放在卫生间门口

3.使用消毒剂时，以下哪项安全注意事项是必须强调的？

A.消毒剂可以随意混合使用，效果更好

B.清洁人员无需佩戴手套，接触消毒剂面积小

C.使用后，喷瓶应立即放回原处，无需特别标识

D.应远离食品加工区域，并确保通风良好

4.擦拭玻璃桌面时，为了达到最佳效果并体现专业性，应优先使用哪种方法？

A.使用脏抹布反复擦拭，直到感觉干净

B.直接用湿纸巾擦拭，方便快捷

C.先用湿抹布擦去灰尘，再用干抹布或专用玻璃清洁剂擦拭，并顺着同一个方向刮净

D.仅擦拭桌面表面，忽略边缘和角落

5.在清洁工作中，以下哪种仪容仪表是不符合职业要求的？

A.工作服整洁、无污渍、无破损

B.头发梳理整齐，不外露

C.露出过多首饰，并发出声响

D.鞋面干净，无泥泞

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.清洁地面时，遇到小范围的突发性污渍（如咖啡渍），应及时处理，如果自己无法完全清除，应立即上报。（）

2.为了保持安静，清洁人员在工作中可以佩戴耳塞，即使这意味着听不到可能的指令或紧急情况。（）

3.整理办公桌时，可以将废弃文件随意堆放在旁边，等下统一处理即可。（）

4.使用吸尘器时，应先将吸嘴伸入狭窄缝隙，然后再开启电源。（）

5.在多人共用的清洁工具（如拖把）上，可以不区分清洁区域（如先用卫生间再用办公室），只要最后清洗干净即可。（）

6.清洁人员在工作时间可以接听私人电话，只要音量不大不影响他人。（）

7.遇到客户正在使用某区域（如会议室），应等待客户使用完毕后再进入清洁。（）

8.保持清洁区域通道畅通是清洁人员的责任，即使偶尔被他人占用也不必理会。（）

三、简答题

1.简述在清洁办公室桌面时，应遵循的基本步骤和需要注意的礼仪要点。

2.当需要清洁一个客户刚刚使用过的会议室时，请说明你会如何操作以保证效率和尊重客户？

3.请列举至少三种在清洁过程中必须佩戴的个人防护用品（PPE），并说明其作用。

4.如果在清洁中发现某项清洁工作不符合标准（如地面仍有污渍），你会如何处理？

四、案例分析题

某清洁员在清洁酒店大堂休息区的玻璃茶几时，发现旁边沙发上散落着一些纸巾和果皮，且茶几边缘有几处不易察觉的污渍。此时，客户正坐在稍远处的沙发上休息。请描述这位清洁员应如何处理这个情况，体现其专业素养和清洁礼仪。

试卷答案

一、选择题

1.B

2.C

3.D

4.C

5.C

二、判断题

1.正确

2.错误

3.错误

4.错误

5.错误

6.错误

7.正确

8.错误

三、简答题

1.基本步骤：清洁桌面前先清除桌面物品（轻拿轻放并妥善放置），用干净的湿抹布擦拭桌面灰尘，再用干抹布或专用清洁剂擦拭去除污渍，最后用干净的干抹布或掸子擦去残留水渍或灰尘，确保桌面光洁如新。

礼仪要点：进入办公室前敲门或询问；工作时不打扰客户；擦拭时注意擦拭方向，避免灰尘扩散；保持桌面物品摆放整齐；清洁后桌面状态需让客户满意。

2.操作要点：进入会议室前轻声敲门询问是否方便进入；如需进入，先快速查看是否有遗留物品，并提醒客户；清洁时优先处理可见污渍（如桌面、地面），注意保护会议用品；清洁过程中保持安静，动作轻柔；清洁完毕后，将会议室恢复原状（如拉好窗帘、摆放物品），并再次敲门确认客户是否需要使用。

3.个人防护用品（PPE）：口罩、手套、护目镜/面屏、防护服/工作服。

作用：口罩防止吸入粉尘或有害气体；手套防止皮肤接触化学品或污物；护目镜/面屏防止飞溅物伤及眼睛；防护服/工作服防止身体接触污染物或被污染。

4.处理方式：首先确认污渍确实存在且未达到清洁标准；若自己具备清除能力，应立即尝试清除；若无法完全清除或需要特殊工具/化学品