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定制化配送合作框架协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供定制化配送服务，以满足甲方不断变化的业务需求；乙方具备提供定制化配送服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“定制化配送”是指根据甲方特定需求，在非公开标准服务模式下提供的货物配送服务，包括但不限于特殊货物类型、配送路线、时效要求、温湿度控制、操作规范等方面的个性化服务。

（二）“服务范围”是指本协议约定乙方提供定制化配送服务的地域范围、货物种类和服务类型。

（三）“服务标准”是指双方在本协议附件一（如有）或具体订单中约定的关于配送时效、货物安全、操作规范等方面的具体要求和标准。

（四）“合作周期”是指本协议自生效之日起的期限，为期[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

（五）“订单”是指甲方根据本协议向乙方发起的具体配送服务请求，包含详细的货物信息、收发货地址、配送要求、期望时间等要素，并以书面形式（包括但不限于邮件、系统下单确认、书面文件）确认。

（六）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条合作范围与内容

（一）服务类型：乙方同意根据甲方的需求，提供包括但不限于以下类型的定制化配送服务：

1.特殊货物配送，如冷链货物、危险品（应符合国家及地方法律法规要求）、大件货物、贵重物品等的运输配送；

2.代收货款（COD）配送服务；

3.根据甲方生产或销售计划，提供定制化的定时或定量配送服务；

4.甲方产生的逆向物流服务，包括但不限于退货、产品召回、物料回收等的运输配送；

5.双方约定的其他定制化配送服务。

（二）服务区域：乙方提供服务的区域主要为[具体区域描述，例如：中国境内除港澳台地区外的所有省份和城市/指定的省市区域等]。具体配送区域的详细约定可体现在每次订单确认中。

（三）货物范围：乙方原则上接受甲方委托运输的合法货物，但以下货物除外：

1.违反国家法律法规禁止运输的货物；

2.具有高度危险且乙方不具备相应运输资质或安全保障措施的货物；

3.乙方基于风险控制原则，经评估后认为不适合由其承担运输的货物。

甲方应在下单时明确告知乙方货物的性质、价值、特殊要求等，并保证其对所提供信息的真实性负责。

第三条服务标准与要求

（一）时效承诺：双方将在每次具体订单确认时，根据服务类型、距离、交通状况等因素，协商并确认具体的预计送达时间或最迟送达时间。乙方承诺将按照订单确认的时效要求进行派送，如因乙方原因（非不可抗力及甲方原因）导致延误，将按照本协议第[]条约定承担违约责任。

（二）货物安全：

1.乙方应负责在运输过程中妥善保管甲方货物，采取必要的防损措施。对于甲方要求投保的货物，乙方应根据甲方指示办理投保手续，费用由[甲方/乙方]承担，具体以保险合同为准。对于贵重物品等，可根据甲方要求提供额外保险，费用由甲方承担。

2.如发生货物损坏、丢失或短少，乙方应依据相关法律法规、运输合同约定及本协议约定，承担相应的赔偿责任。赔偿标准将参考货物实际价值、签收单据、照片或视频证据、保险理赔情况等因素综合确定。具体赔偿上限以双方在本协议中另有约定为准（但不得违反法律强制性规定）。

3.对于特殊货物（如冷链、危险品），乙方应配备符合要求的运输设备（如冷藏车、防爆车），并严格按照相关操作规范进行装卸、运输和交付，确保货物符合甲方约定或行业标准的要求。

（三）操作规范：

1.签收：乙方配送人员应按照标准流程进行货物签收，如需甲方签收人签名的，应确保签收信息准确完整。如采用电子签收，应确保签收成功并同步至甲方系统。乙方应提供签收凭证或记录，以备查验。

2.异常处理：如遇货物拒收、收货地址错误、联系不上收货人等情况，乙方应及时通知甲方，并根据甲方的指示进行处理，产生的额外费用由[双方协商确定承担方]承担。

3.配送人员：乙方应确保其派出的配送人员具备相应的从业资格，着装统一，行为规范，遵守甲方现场（如需进入）的管理规定。

（四）信息系统对接：如双方需要通过信息系统进行订单、运单状态等数据交换，双方应指定联络人或部门负责对接，并共同制定数据接口标准和安全保密措施。因信息系