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O2O配送协议书范本范本

甲方（平台方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方注册地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（配送服务商）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方注册地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方运营O2O平台，需要配送服务以实现线上订单向线下用户的履约；乙方具备提供配送服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务范围

1.1.1地理区域：乙方承诺在[具体城市或区域范围]内为甲方提供配送服务。

1.1.2服务品类：配送服务涵盖甲方平台上的[具体商品或服务类型，如：餐饮外卖、生鲜商品、药品等]。

1.1.3服务时间：乙方提供配送服务的时间为[具体时间段，如：每日上午8点至晚上22点]，并根据甲方需求支持[是否支持特殊时段或24小时服务]。

1.2服务内容

1.2.1订单接收：甲方通过其平台系统向乙方发布配送订单，乙方通过[指定方式，如：自有系统、平台接口]接收订单。

1.2.2人员与车辆：乙方应自行配备符合要求的配送人员及配送车辆，确保人员持有有效证件，车辆具备合法运营资质及必要的防护设备（如保温箱等）。

1.2.3配送流程：乙方应在收到订单后，按照甲方要求及行业规范进行货物揽收、运输及送达。具体操作包括按址投递、客户签收确认等。

1.2.4时效要求：乙方承诺在接到甲方有效订单后，在[具体分钟数或小时数]内完成配送，并确保在[最长分钟数或小时数]内送达用户指定地点。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方有权根据业务需要，向乙方发布配送订单，并设定服务标准及要求。

2.1.2甲方有权对乙方的配送服务质量（包括时效、签收率、客户满意度等）进行监督、检查和考核。

2.1.3甲方有权根据乙方服务表现及考核结果，对乙方进行奖惩或调整合作模式。

2.1.4甲方应按照协议约定，向乙方提供准确、完整的订单信息，包括但不限于收货人姓名、地址、联系电话、商品信息等。

2.1.5甲方应按照本协议第五条的约定，按时向乙方支付配送服务费用。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方有权按照协议约定接收甲方订单，并获取相应的服务报酬。

2.2.2乙方有权要求甲方提供清晰、无误的订单信息及必要的配送支持。

2.2.3乙方应严格按照协议约定的服务标准、时效和区域范围提供配送服务，确保服务质量和安全。

2.2.4乙方应妥善保管用户订单商品，确保在送达前商品完好无损。

2.2.5乙方应建立完善的内部管理机制，加强对配送人员的管理和培训，确保其遵守平台规则及服务规范。

2.2.6乙方应配合甲方的考核、评价工作，并对考核结果负责。

第三条服务费用与结算

3.1收费标准：配送服务费用采用[选择一种：按单收费/按公里收费/按重量收费/按时长收费/平台基础费+补贴]模式。具体费率标准如下：[详细列出费率计算方式或单价，如：每单基础费XX元，超出XX公里/公斤/分钟加收XX元，或平台补贴标准为XX元/单等]。

3.2支付方式：甲方应通过[具体支付方式，如：银行转账至乙方指定账户]的方式支付服务费用。

3.3结算周期：双方结算周期为[按月/按次/按周]结算。结算周期结束后[具体天数]内，甲方完成对账，并向乙方支付上一结算周期的服务费用。

3.4结算流程：乙方在结算周期结束后[具体天数]内提交结算申请及相关凭证，甲方进行审核确认后，按照约定支付方式将费用支付至乙方。

第四条服务质量与考核

4.1质量标准：本协议项下的服务质量标准包括但不限于：

4.1.1准时送达率：订单应在承诺时效内送达，准时送达率不低于[具体百分比]%。

4.1.2签收完整性：除用户明确同意签放外，均需完成客户签收，签收率达到[具体百分比]%以上。

4.1.3客户满意度：通过平台评价或电话回访等方式评估，平均客户满意度不低于[具体分数或百分比]。

4.1.4货物完好率：送达时货物完好无损，货物完好率不低于[具体百分比]%。

4.2考核机制：甲方建立对乙方配送服务的考核机制，考核方式包括但不限于平台数据监控、客户评价汇总、甲方随机抽查等。考核结果将作为评价乙方服务表现、调整服务费用或合作关系的依据。乙方应接受并配合甲方的考核工作。

第五条保密条款

5.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、平台运营数据、技术信息、价格政策、合作模式等）承担保密义务。

5.2未经