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数据看板系统维护合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方对“[数据看板系统全称]”（以下简称“系统”）提供维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“系统”：指由甲方拥有或使用，由乙方或其指定的第三方开发或部署的“[数据看板系统全称]”系统，版本号为“[系统版本号]”，部署在“[系统部署环境，如：甲方服务器/乙方云平台]”。

“维护服务”：指乙方根据本合同约定，为保障系统正常运行而提供的监控、故障处理、性能优化、安全维护、版本更新支持以及技术支持等服务。

“正常运行时间”：指系统按照约定功能满足甲方业务需求可接受运行的状态，具体定义为系统核心功能可用，数据加载延迟在[例如：5秒]以内，界面显示正常。

“故障/事件”：指系统无法满足正常运行时间定义的状态，或用户报告的任何影响系统使用的问题。

“服务水平协议（SLA）”：指本合同附件一（如有）或本合同第十二条所定义的服务水平要求。

“数据”：指在系统中存储、处理、传输和展示的所有信息，包括但不限于结构化数据、非结构化数据、指标、维度、报表、图表等。

“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉且应当保密的信息，无论该等信息是否记录或以任何形式存在。

第二条服务范围与内容

乙方同意按照本合同约定，为甲方提供以下维护服务：

2.1系统监控：乙方负责对系统的关键性能指标进行实时监控，包括但不限于服务器CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽、数据库连接数、API响应时间、页面加载时间等，并设置告警机制。乙方定期（不超过[例如：每月一次]）对系统日志进行分析，识别潜在问题。

2.2故障排除与性能优化：当系统发生故障或性能下降时，乙方应根据约定的SLA响应并处理。故障排除包括但不限于诊断问题根源、修复代码错误、解决配置问题、优化查询性能、处理数据源连接中断等，确保系统恢复至正常运行状态。乙方应定期（不超过[例如：每季度一次]）对系统进行性能评估，并提出优化建议。

2.3安全维护：乙方应定期（不超过[例如：每季度一次]）对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，并根据扫描结果及时应用安全补丁（需经甲方确认或书面通知后实施）。乙方应协助甲方执行数据备份策略，并在甲方要求时提供数据恢复的技术支持。

2.4版本更新支持：在甲方同意的情况下，乙方应提供对系统进行版本升级的技术支持服务，包括但不限于升级前的兼容性测试、升级过程中的技术指导、升级后的配置验证和问题修复。乙方仅提供乙方或其供应商发布的官方版本升级支持。

2.5技术支持：乙方应提供技术支持服务，解答甲方在使用系统过程中遇到的技术疑问，指导用户操作。支持方式为[例如：电话、电子邮件、远程桌面]，支持时间为[例如：工作日9:00-18:00，法定节假日除外]。

2.6维护方式：乙方主要通过远程方式提供维护服务。对于远程方式无法解决的问题，或经双方协商一致需要现场处理的情况，乙方可在获得甲方必要授权和配合后，派技术人员到甲方现场提供支持，相关差旅费用由[甲方/乙方]承担。

第三条服务水平协议（SLA）

双方同意遵循以下服务水平协议：

3.1响应时间：

*一级故障（如：系统完全不可用、核心数据无法加载、主要报表错误严重）：乙方应在收到通知后[例如：15]分钟内响应。

*二级故障（如：部分功能异常、数据加载延迟超过[例如：10]秒、非核心报表错误）：乙方应在收到通知后[例如：30]分钟内响应。

*三级故障（如：轻微性能下降、用户报告非关键问题）：乙方应在收到通知后[例如：1小时]内响应。

3.2解决时间：

*一级故障：乙方应在响应后[例如：4]小时内提供解决方案或临时workaround，并在[例如：24]小时内彻底解决。

*二级故障：乙方应在响应后[例如：8]小时内提供解决方案或临时workaround，并在[例如：48]小时内彻底解决。

*三级故障：乙方应在响应后[例如：16]小时内提供解决方案。

3.3系统可用性：乙方承诺，在标准维护时间外（[例如：工