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2026年郑州外卖员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在郑州进行外卖配送时，以下哪种行为是不被允许的？

A.使用导航软件进行路线规划

B.在交通信号灯前等待红灯

C.为了缩短配送时间闯红灯

D.使用电动车进行配送

答案：C

2.外卖配送过程中，如果遇到客户投诉，以下哪种处理方式是正确的？

A.直接挂断电话，不予理睬

B.耐心倾听，了解客户需求，及时解决

C.将责任推给餐厅，不承担责任

D.与客户争吵，维护自身权益

答案：B

3.在进行外卖配送时，以下哪种情况下可以接受客户的加价请求？

A.客户要求加价以获得更快的配送速度

B.客户要求加价以获得更好的服务态度

C.客户要求加价以弥补配送过程中的不便

D.客户要求加价没有任何理由

答案：A

4.外卖配送过程中，如果遇到恶劣天气，以下哪种行为是正确的？

A.继续配送，不受天气影响

B.拒绝配送，等待天气好转

C.与客户沟通，协商配送时间

D.为了赶时间，不顾安全驾驶

答案：C

5.在进行外卖配送时，以下哪种行为是不被允许的？

A.按时送达订单

B.保持车辆整洁

C.在配送过程中接听私人电话

D.遵守交通规则

答案：C

6.外卖配送过程中，如果遇到交通拥堵，以下哪种行为是正确的？

A.加速行驶，尽快到达目的地

B.按照交通规则行驶，耐心等待

C.拒绝配送，等待交通好转

D.与其他车辆争道抢行

答案：B

7.在进行外卖配送时，以下哪种行为是不被允许的？

A.保持礼貌，对待客户友好

B.按时送达订单

C.在配送过程中吸烟

D.遵守交通规则

答案：C

8.外卖配送过程中，如果遇到客户要求修改订单，以下哪种处理方式是正确的？

A.直接拒绝，不予理睬

B.耐心倾听，了解客户需求，及时解决

C.将责任推给餐厅，不承担责任

D.与客户争吵，维护自身权益

答案：B

9.在进行外卖配送时，以下哪种行为是不被允许的？

A.保持车辆整洁

B.按时送达订单

C.在配送过程中玩手机

D.遵守交通规则

答案：C

10.外卖配送过程中，如果遇到客户投诉，以下哪种处理方式是正确的？

A.直接挂断电话，不予理睬

B.耐心倾听，了解客户需求，及时解决

C.将责任推给餐厅，不承担责任

D.与客户争吵，维护自身权益

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.在进行外卖配送时，应遵守交通规则，不闯红灯。

2.外卖配送过程中，应保持礼貌，对待客户友好。

3.如果遇到客户投诉，应耐心倾听，了解客户需求，及时解决。

4.在进行外卖配送时，应保持车辆整洁。

5.外卖配送过程中，应按时送达订单。

6.如果遇到交通拥堵，应按照交通规则行驶，耐心等待。

7.在进行外卖配送时，不应在配送过程中吸烟。

8.外卖配送过程中，如果遇到客户要求修改订单，应耐心倾听，了解客户需求，及时解决。

9.如果遇到恶劣天气，应与客户沟通，协商配送时间。

10.在进行外卖配送时，应遵守交通规则，不超速行驶。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.在进行外卖配送时，可以接受客户的加价请求以获得更快的配送速度。（正确）

2.外卖配送过程中，如果遇到客户投诉，可以直接挂断电话，不予理睬。（错误）

3.在进行外卖配送时，应在配送过程中接听私人电话。（错误）

4.外卖配送过程中，如果遇到交通拥堵，可以加速行驶，尽快到达目的地。（错误）

5.在进行外卖配送时，可以不顾安全驾驶，为了赶时间。（错误）

6.外卖配送过程中，如果遇到客户要求修改订单，可以直接拒绝，不予理睬。（错误）

7.如果遇到恶劣天气，可以拒绝配送，等待天气好转。（错误）

8.在进行外卖配送时，可以保持车辆整洁。（正确）

9.外卖配送过程中，应遵守交通规则，不闯红灯。（正确）

10.如果遇到客户投诉，应耐心倾听，了解客户需求，及时解决。（正确）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述外卖配送过程中应遵守的交通规则。

答：外卖配送过程中应遵守的交通规则包括不闯红灯、不超速行驶、不酒驾、不疲劳驾驶、不使用手机等。

2.简述外卖配送过程中如何处理客户投诉。

答：外卖配送过程中处理客户投诉的方法包括耐心倾听客户需求、了解客户投诉的原因、及时解决客户的问题、保持礼貌和友好的态度等。

3.简述外卖配送过程中如何应对恶劣天气。

答：外卖配送过程中应对恶劣天气的方法包括与客户沟通，协商配送时间、确保自身安全、注意车辆行驶安全、避免在恶劣天气下进行配送等。

4.简述外卖配送过程中如何保持车辆整洁。

答：外卖配送过程中保持车辆整洁的方法包括定期清洁车辆、保持车内物品摆放整齐、不乱扔垃圾、保持车辆外观整洁等。

五、解决问题（总共4题，每题5分）