快递业务员快件处理试题要点新140题(含答案和要点).docxVIP

快递业务员快件处理试题要点新140题(含答案和要点)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递包裹在收寄时，发现包裹内物品与面单信息不符，应该如何处理？()

A.直接收寄

B.通知寄件人确认

C.无视差异，继续收寄

D.拒收包裹

2.快递员在派件时，发现收件人不在家，应该如何处理？()

A.直接将包裹放在门卫处

B.留言告知收件人，让其自行取件

C.拒绝派件，等待收件人回家

D.放在收件人楼下公共区域

3.快递员在派件过程中，遇到客户投诉包裹损坏，应该如何处理？()

A.立即更换包裹

B.让客户自行拍照取证

C.要求客户支付赔偿金

D.忽略客户投诉

4.快递员在处理包裹时，发现包裹上没有寄件人信息，应该如何处理？()

A.直接拒收

B.联系快递公司处理

C.尝试通过包裹上的其他信息查找寄件人

D.放弃查找，等待寄件人联系

5.快递员在派件时，发现收件人地址信息错误，应该如何处理？()

A.直接派件

B.联系寄件人确认地址

C.忽略错误，继续派件

D.拒绝派件

6.快递员在收寄包裹时，发现包裹内含有违禁品，应该如何处理？()

A.直接收寄

B.联系寄件人确认

C.拒收包裹，并上报快递公司

D.放在一边，等待寄件人处理

7.快递员在派件时，发现包裹已经丢失，应该如何处理？()

A.立即通知寄件人

B.等待寄件人联系

C.忽略丢失，继续派件

D.将丢失情况上报快递公司

8.快递员在派件时，发现客户对快递服务不满意，应该如何处理？()

A.忽略客户投诉

B.耐心听取客户意见，并尽力解决问题

C.拒绝客户投诉

D.将投诉情况上报快递公司

9.快递员在收寄包裹时，发现包裹重量超过规定限制，应该如何处理？()

A.直接收寄

B.联系寄件人确认是否可以分拆包裹

C.拒收包裹

D.放弃收寄

10.快递员在派件时，发现客户要求加急派件，应该如何处理？()

A.忽略加急要求，按照正常流程派件

B.耐心向客户解释加急服务费用

C.立即加急派件，不收取额外费用

D.将加急要求上报快递公司

二、多选题(共5题)

11.在快递业务中，以下哪些情况属于违禁品？（）()

A.易燃易爆物品

B.有毒有害物品

C.红色易拉罐

D.腐蚀性物品

12.快递员在派件过程中，以下哪些行为是正确的？（）()

A.按照地址信息准确投递

B.遇到客户投诉及时处理

C.随意更改派件路线

D.尊重客户隐私

13.在收寄快递包裹时，以下哪些情况快递员应拒绝收寄？（）()

A.包裹上无寄件人信息

B.包裹重量超过规定限制

C.包裹内物品与面单信息不符

D.包裹表面有明显的破损

14.快递员在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？（）()

A.耐心倾听客户投诉

B.及时记录投诉内容

C.忽略客户投诉

D.尽力解决问题

15.以下哪些情况可能影响快递包裹的安全？（）()

A.包裹在运输过程中受到剧烈震动

B.包裹在派件时被雨淋湿

C.包裹表面有磨损但内容物完好

D.包裹内物品是易碎品

三、填空题(共5题)

16.快递员在收寄包裹时，应仔细核对包裹的

17.当快递员在派件过程中遇到收件人拒收包裹时，应当

18.在处理快递包裹时，若发现包裹表面有破损，快递员应

19.快递员在派件时，如发现客户提供的地址信息不准确，应

20.快递员在收寄包裹时，若包裹内含有违禁品，应

四、判断题(共5题)

21.快递员在派件时，如果收件人不在家，可以将包裹放在门卫处。()

A.正确B.错误

22.快递员在收寄包裹时，如果发现包裹重量超过规定限制，可以要求寄件人分拆包裹。()

A.正确B.错误

23.快递员在处理客户投诉时，可以直接拒绝客户的投诉。()

A.正确B.错误

24.快递员在派件过程中，如果包裹丢失，可以不告知寄件人。()

A.正确B.错误

25.快递员在收寄包裹时，如果发现包裹内物品与面单信息不符，可以忽略差异直接收寄。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.快递员在派件时，如果遇到客户对包裹的破损提出质疑，应该如何处理？

27.在快递业务中，如果寄件人要求加急派件，快递员应该如何操作