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阿里客服招聘题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项不属于阿里巴巴的三大价值观？()

A.客户第一

B.协作共赢

C.拥抱变化

D.诚信正直

2.在阿里巴巴，以下哪个部门负责处理客户投诉？()

A.人力资源部

B.客户服务部

C.市场营销部

D.技术支持部

3.以下哪个不是阿里巴巴的六脉神剑中的内容？()

A.使命愿景

B.客户第一

C.协作共赢

D.领导力

4.以下哪个不是阿里巴巴的四大事业群？()

A.电子商务事业群

B.阿里云事业群

C.阿里健康事业群

D.阿里巴巴集团

5.在阿里巴巴，以下哪个不是客服人员的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.耐心

C.熟练掌握产品知识

D.美丽的容貌

6.以下哪个不是阿里巴巴的口号？()

A.让天下没有难做的生意

B.每个人都能享受公平的待遇

C.让工作更简单

D.为人民服务

7.在阿里巴巴，以下哪个不是淘宝网的竞争对手？()

A.天猫

B.拼多多

C.京东

D.亚马逊

8.以下哪个不是阿里巴巴的愿景？()

A.拥抱变化

B.让世界更美好

C.拥抱创新

D.客户第一

9.在阿里巴巴，以下哪个不是公司的使命？()

A.使命愿景

B.拥抱变化

C.客户第一

D.诚信正直

10.以下哪个不是阿里巴巴的六脉神剑中的内容？()

A.使命愿景

B.客户第一

C.协作共赢

D.领导力

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是阿里巴巴集团的三大业务板块？()

A.电子商务

B.阿里云

C.数字媒体和娱乐

D.物流

12.阿里巴巴的六脉神剑中包括哪些内容？()

A.使命愿景

B.客户第一

C.拥抱变化

D.团队合作

E.领导力

F.简化流程

13.在阿里巴巴客服工作中，以下哪些是重要的沟通技巧？()

A.倾听

B.明确表达

C.同理心

D.耐心

E.专业术语的使用

F.避免争执

14.以下哪些是阿里巴巴集团价值观中的内容？()

A.诚信

B.客户第一

C.敬业

D.团队合作

E.持续创新

F.专注

15.以下哪些是阿里巴巴客服工作需要掌握的知识技能？()

A.产品知识

B.沟通技巧

C.问题解决能力

D.系统操作技能

E.跨文化沟通

F.市场营销

三、填空题(共5题)

16.阿里巴巴集团创始人马云提出的企业愿景是：让天下没有难做的生意。

17.阿里巴巴集团的核心价值观之一是：客户第一。

18.阿里巴巴旗下的电商平台淘宝网成立于____年。

19.阿里巴巴集团的云计算业务主要是由阿里云（原中国雅虎）发展而来。

20.在阿里巴巴的六脉神剑中，强调的是团队之间的____。

四、判断题(共5题)

21.阿里巴巴集团的所有员工都必须遵守六脉神剑。()

A.正确B.错误

22.阿里巴巴的客服团队只负责处理客户购买商品后的服务。()

A.正确B.错误

23.淘宝网是阿里巴巴集团唯一的电商平台。()

A.正确B.错误

24.阿里巴巴的愿景是成为全球最大的电子商务公司。()

A.正确B.错误

25.阿里巴巴的六脉神剑中没有提到激情。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述阿里巴巴集团的三大价值观及其意义。

27.阿里巴巴的“六脉神剑”具体指的是什么？

28.为什么说阿里巴巴的客服团队在客户服务中扮演着至关重要的角色？

29.阿里巴巴集团是如何实现“让天下没有难做的生意”这一愿景的？

30.在阿里巴巴的快速发展过程中，有哪些因素对其成功起到了关键作用？

阿里客服招聘题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】阿里巴巴的三大价值观是客户第一、员工第二、股东第三，诚信正直和拥抱变化是其中的一部分。

2.【答案】B

【解析】客户服务部是负责处理客户投诉和提供客户服务的部门。

3.【答案】D

【解析】阿里巴巴的六脉神剑包括使命愿景、客户第一、激情、simplicity、团队合作和拥抱变化，领导力不是其中之一。

4.【答案】D

【解析】阿里巴巴的四大事业群包括电子商务事业群、云计算事业群、数字媒体和娱乐事业群以及创新业务事业群。阿里巴巴集团