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(新版)物业管理员(师)职业能力等级评价考试题库(全真题库)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理员在进行小区环境卫生检查时，发现绿化带内有杂物，下列哪种处理方式最为合适？()

A.随意丢弃在路边

B.携带回家处理

C.随意堆放在绿化带旁

D.通知物业清洁部门处理

2.业主投诉电梯频繁故障，物业管理员应首先采取的措施是？()

A.要求业主赔偿维修费用

B.派遣维修人员现场检查

C.拒绝业主投诉，认为不属物业管理责任

D.直接更换新电梯

3.物业管理员在小区内进行消防安全检查，以下哪种行为是不正确的？()

A.检查消防器材是否完好

B.检查消防通道是否畅通

C.检查楼道内是否有堆积物

D.随意搬动消防器材

4.业主委员会的选举方式应该是？()

A.投票选举

B.简单提名

C.领导任命

D.民意调查

5.在小区内进行施工时，下列哪种情况物业管理员不应直接制止？()

A.施工噪音扰民

B.施工车辆乱停乱放

C.施工时间超规定

D.施工人员未经物业允许进入业主住宅

6.物业管理员在进行物业服务时，以下哪项不属于物业管理服务的范围？()

A.小区公共区域的清洁

B.小区绿化养护

C.小区安全巡逻

D.业主个人住宅的维修

7.在小区内举办活动，以下哪种行为物业管理员不应同意？()

A.增强业主互动的活动

B.有可能造成噪音扰民的活动

C.有利于小区精神文明建设的活动

D.有利于提高物业管理水平的活动

8.物业管理员发现小区内存在安全隐患，以下哪种做法是正确的？()

A.通知业主自行整改

B.采取隔离措施，并报告相关部门

C.放任不管，认为不属于物业管理范围

D.直接进行整改，费用由业主承担

9.物业管理员在处理业主投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.态度傲慢，不予理睬

B.耐心倾听，认真记录

C.批评业主，推卸责任

D.忽视业主，不给予回复

10.物业管理员在小区内进行消防演练，以下哪种行为是正确的？()

A.不进行演练，认为小区安全有保障

B.只进行理论培训，不进行实际演练

C.按照消防部门的要求，定期进行实际演练

D.仅邀请消防部门参与，不组织业主参与

二、多选题(共5题)

11.物业管理员在执行小区安全管理职责时，以下哪些措施是必要的？()

A.定期进行安全巡查

B.建立紧急事件处理预案

C.对小区内施工人员进行安全教育

D.对业主进行安全知识培训

12.小区业主委员会的职责包括哪些方面？()

A.代表业主与物业管理企业沟通协调

B.参与制定小区规章制度

C.监督物业管理企业的服务质量

D.组织小区业主大会

13.在小区公共区域内，以下哪些设施属于物业管理范围？()

A.小区大门及围墙

B.公共照明设施

C.公共绿地

D.业主个人住宅内的水电设施

14.物业管理员在处理业主纠纷时，以下哪些方法可能有效？()

A.保持中立，倾听双方意见

B.尝试调解，寻求双方共同点

C.坚持原则，维护小区规章制度

D.采取强制措施，迅速解决问题

15.以下哪些属于物业管理服务的日常事务？()

A.公共区域的清洁和绿化维护

B.小区设施的维修保养

C.安全巡逻和监控

D.业主大会的组织和执行

三、填空题(共5题)

16.物业管理员在处理业主投诉时，应首先确认投诉的具体内容，然后根据实际情况，选择适当的解决方法。

17.根据《中华人民共和国物权法》，业主大会的召开，应当于会议召开前______日通知业主。

18.物业管理员在执行小区安全管理职责时，应定期检查消防设施，确保其______。

19.物业管理合同中应当明确约定物业管理服务的内容、费用标准和______。

20.物业管理员在进行物业服务工作时，应当遵守职业道德规范，做到______、______、______。

四、判断题(共5题)

21.物业管理员在处理业主投诉时，可以单方面决定处理结果。()

A.正确B.错误

22.物业管理员有权未经业主同意进入业主的住宅进行维修。()

A.正确B.错误

23.物业管理员可以自行决定小区内绿化带的使用方式。()

A.正确B.错误

24.物业管理费应当由所有业主按比例分摊，无论业主是否居住在小区。()

A.正确