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烟草制品购销员(四级)职业技能鉴定(理论卷)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在进行市场调查时，以下哪项不是调查的主要内容？()

A.烟草消费趋势

B.烟草价格波动

C.烟草产品质量

D.烟草政策法规

2.在烟草制品销售过程中，以下哪项行为是合法的？()

A.向未成年人销售烟草制品

B.在公共场所摆放烟草制品广告

C.严格执行烟草制品销售记录制度

D.虚假宣传烟草制品的功效

3.烟草制品的包装上必须标注哪些信息？()

A.生产日期和保质期

B.烟草制品名称和产地

C.卫生许可证号

D.以上都是

4.以下哪项不是烟草制品的分级标准？()

A.烟草含量

B.烟味浓度

C.烟草长度

D.烟草产地

5.烟草制品购销员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝处理，认为是小题大做

B.忽视客户投诉，认为无关紧要

C.认真倾听客户意见，积极解决问题

D.将客户投诉转嫁给其他部门

6.以下哪项是烟草制品销售过程中的禁止行为？()

A.诚信经营，不夸大产品功效

B.向消费者提供虚假信息

C.严格执行销售记录制度

D.主动向消费者推荐适合的产品

7.烟草制品购销员在签订合同时，以下哪项内容是必须明确的？()

A.烟草制品的规格型号

B.烟草制品的价格

C.交货时间和地点

D.以上都是

8.以下哪项是烟草制品购销员职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.勤奋敬业

C.团结协作

D.以上都是

9.烟草制品购销员在处理退货问题时，以下哪项做法是正确的？()

A.无视退货请求，认为退货麻烦

B.认真核实退货原因，按规定处理

C.拒绝退货，认为退货会影响销售

D.将退货请求转嫁给其他部门

10.以下哪项是烟草制品购销员在销售过程中应遵守的规定？()

A.不得在非营业场所销售烟草制品

B.不得向未成年人销售烟草制品

C.不得虚假宣传烟草制品的功效

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在市场调查时，应关注以下哪些方面？()

A.消费者购买习惯

B.竞争对手动态

C.政策法规变化

D.经济环境分析

12.以下哪些是烟草制品购销员在签订合同时应遵守的原则？()

A.诚信为本

B.公平互利

C.明确责任

D.严格保密

13.以下哪些是烟草制品的包装上必须标注的信息？()

A.烟草制品名称

B.生产日期

C.保质期

D.卫生许可证号

14.烟草制品购销员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？()

A.主动倾听

B.及时响应

C.公正处理

D.持续跟进

15.以下哪些是烟草制品购销员职业道德的基本内容？()

A.诚实守信

B.勤奋敬业

C.团结协作

D.公正廉洁

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在进行市场调查时，应收集的资料包括烟草制品的销售量、消费者购买习惯、竞争对手的情况以及______。

17.烟草制品的包装上必须标注的警示语是______，以提醒消费者烟草制品的危害。

18.烟草制品购销员在签订合同时，合同中应明确约定交货的______，包括交货时间、地点和方式。

19.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应首先______，了解客户的投诉内容和原因。

20.烟草制品购销员在销售过程中，应遵守国家关于烟草制品销售的相关法律法规，不得______，确保合法经营。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员可以为了提高销售量，在销售过程中夸大烟草制品的功效。()

A.正确B.错误

22.烟草制品的包装上必须标注生产日期和保质期。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员可以不遵守国家关于烟草制品销售的相关法律法规。()

A.正确B.错误

24.烟草制品购销员在处理客户投诉时，可以拒绝听取客户的意见。()

A.正确B.错误

25.烟草制品的分级标准与烟草的产地无关。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述烟草制品购销员在市场调查中应关注的重点内容。

27.如何正确处理烟草制品购销过程中出现的客户投诉？

28.烟草制品购销员在签订合同时应注意哪些事项？

29.烟草制品购销员在销售过程中如何维护职业道德？

30.烟草制品购销员如何应对