感知公平视角下景区服务补救对游客行为意向的深度解析与策略构建.docxVIP

感知公平视角下景区服务补救对游客行为意向的深度解析与策略构建

一、绪论

1.1研究背景

近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，旅游业呈现出蓬勃发展的态势。根据中国旅游研究院发布的数据显示，2025年一季度，国内出游人次17.94亿，比上年同期增加3.75亿，同比增长26.4%；国内居民出游总花费1.80万亿元，比上年同期增加0.28万亿元，同比增长18.6%，城镇居民和农村居民出游均有较大幅度增长。旅游业的繁荣不仅带动了经济增长，也为人们提供了丰富的休闲娱乐方式，满足了人们对美好生活的向往。

旅游景区作为旅游业的核心要素，其服务质量直接关系到游客的旅游体验和