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江苏网约车从业资格证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些基本服务规范？()

A.着装整齐

B.保持车内整洁

C.遵守交通规则

D.以上都是

2.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即停车并报警

B.继续行驶并寻求乘客同意

C.停车询问乘客是否需要帮助

D.将乘客送至医院后再报警

3.网约车驾驶员在服务过程中，乘客有权要求查看哪些证件？()

A.身份证

B.驾驶证

C.网约车运输证

D.以上都是

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通事故应如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.继续行驶，等待交警处理

C.离开现场，寻找目击者

D.拨打保险公司电话

5.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出不合理要求，应如何处理？()

A.拒绝服务并解释原因

B.予以满足

C.请求乘客降低要求

D.忽视乘客要求

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品应如何处理？()

A.安排乘客下车处理

B.拒绝提供服务

C.继续服务并报警

D.忽略危险品

7.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出超范围服务要求，应如何处理？()

A.予以满足

B.拒绝服务并解释原因

C.请求乘客降低要求

D.忽略乘客要求

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客对服务不满意时应如何处理？()

A.忽略乘客不满

B.向乘客道歉并寻求解决方案

C.与乘客争吵

D.拒绝处理乘客不满

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时应如何处理？()

A.忽略投诉

B.认真听取乘客投诉并积极处理

C.与乘客争吵

D.拒绝处理投诉

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时应如何处理？()

A.安排乘客休息

B.继续服务

C.拒绝服务并告知原因

D.忽略乘客醉酒

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.着装整洁

B.保持车内整洁

C.遵守交通规则

D.避免在车内吸烟

E.提供优质服务

12.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车并报警

B.检查乘客意识，必要时进行急救

C.尽量安慰乘客，减少其焦虑

D.驾驶车辆将乘客送至医院

E.忽视乘客状况，继续行驶

13.网约车平台公司在审核驾驶员资格时，应考虑以下哪些因素？()

A.驾驶员有无犯罪记录

B.驾驶员是否有有效驾驶证

C.驾驶员是否具备良好的驾驶技能

D.驾驶员是否有相关行业经验

E.驾驶员是否有不良服务记录

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可能构成违规行为？()

A.驾驶员未按照约定时间提供服务

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员拒绝乘客合乘请求

D.驾驶员未经乘客同意更改行驶路线

E.驾驶员在服务过程中使用手机通话

15.网约车平台公司在处理乘客投诉时，应采取以下哪些措施？()

A.认真听取乘客投诉

B.对乘客进行解释和安抚

C.对驾驶员进行调查和处罚

D.将处理结果告知乘客

E.忽视乘客投诉

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客个人信息的安全，不得泄露乘客的哪些信息？

17.网约车驾驶员在接单后，如因特殊情况无法提供服务，应及时通过平台告知乘客，并说明无法服务的原因。以下哪项原因不属于特殊情况？

18.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇紧急情况需临时停车，应确保车辆停在规定的地点，并开启哪些灯光？

19.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出需要前往偏远或人迹罕至的地区，驾驶员应如何处理？

20.网约车平台公司对驾驶员进行培训时，应包括以下哪些内容？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的额外付费服务。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，可以自行决定拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的行程路线。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司有权对驾驶员的车辆进行检查和维修。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，乘客有权随时要求查看驾驶员的从业资格证。()

A.正确