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绿城物业客服转正考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务合同中，物业服务费的收取标准是如何确定的？()

A.由业主大会决定

B.由物业公司单方面决定

C.由政府部门统一规定

D.由市场行情决定

2.在物业管理区域内，以下哪项行为是被禁止的？()

A.业主装修房屋

B.业主饲养宠物

C.业主在楼顶种植花草

D.业主在公共区域堆放杂物

3.业主大会的召开，至少需要多少业主参加？()

A.业主人数的五分之一

B.业主人数的三分之一

C.业主人数的一半

D.业主人数的三分之二

4.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉

B.24小时内回复

C.3个工作日内回复

D.5个工作日内回复

5.业主大会的决议，需要多少票数才能通过？()

A.业主人数超过半数

B.业主人数超过三分之二

C.业主人数超过四分之三

D.业主人数超过五分之四

6.物业服务企业对小区绿化维护的周期是多久一次？()

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每半年一次

7.以下哪项属于物业服务企业的职责？()

A.业主的日常活动管理

B.小区内的治安巡逻

C.业主的子女教育辅导

D.小区内的垃圾处理

8.业主大会的召集人通常是谁？()

A.物业服务企业

B.业主委员会

C.社区居委会

D.业主代表

9.物业服务合同到期后，双方是否需要重新签订合同？()

A.必须重新签订

B.可以不签订

C.根据双方意愿

D.由政府部门决定

10.在物业服务中，以下哪项服务是免费的？()

A.公共区域清洁

B.业主装修指导

C.业主子女托管

D.业主健康咨询

11.业主委员会的成员是如何产生的？()

A.由业主大会选举产生

B.由物业服务企业指派

C.由政府部门任命

D.由社区居委会推荐

二、多选题(共5题)

12.物业服务企业在以下哪些方面为业主提供服务？()

A.小区公共区域的清洁维护

B.小区绿化养护

C.小区安全巡逻

D.业主装修管理

E.业主生活咨询

13.以下哪些行为属于业主在物业管理区域内应遵守的规则？()

A.保持公共区域清洁卫生

B.不得在公共区域堆放杂物

C.不得损害公共设施

D.不得饲养影响他人生活的宠物

E.不得在楼顶擅自搭建

14.业主大会的职责包括哪些？()

A.制定和修改业主大会议事规则

B.选聘和解聘物业服务企业

C.审议物业服务企业的年度工作报告

D.审议物业服务合同

E.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

15.物业服务合同中，以下哪些条款是必须包含的？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用及其支付方式

C.物业服务期限

D.物业服务企业的权利和义务

E.业主的权利和义务

16.以下哪些是物业服务企业应承担的责任？()

A.维护小区公共秩序和安全

B.保持小区公共区域的环境卫生

C.管理小区内的公共设施设备

D.保障业主的合法权益

E.定期向业主大会报告工作

三、填空题(共5题)

17.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当每[]向业主大会或者业主委员会报告工作。

18.业主大会的召开，应当提前[]日通知全体业主。

19.物业服务合同的有效期限一般为[]年。

20.在物业管理区域内，业主的宠物饲养应当遵守[]规定。

21.物业服务企业应当对小区内的公共设施设备进行[]，确保其正常运行。

四、判断题(共5题)

22.物业服务企业可以单方面修改物业服务合同的内容。()

A.正确B.错误

23.业主大会的决定对所有业主都具有约束力。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业不需要对小区内的公共设施设备进行定期检查。()

A.正确B.错误

25.业主大会的召开不需要提前通知业主。()

A.正确B.错误

26.业主在物业管理区域内可以随意堆放杂物。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.物业服务企业应该如何处理业主的装修申请？

28.在业主大会的决策过程中，如果业主意见不一致，应该如何处理？

29.物业服务企业如何保障业主的个人信息安全？

30.如果业主对物业服务企业的工作不满意，应该如何反映和解决？

31.