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2025年气象服务礼仪模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题后括号内）

1.气象服务礼仪的核心原则之一是（）。

A.快速响应

B.专业规范

C.节约成本

D.灵活变通

2.在气象服务场所，服务人员应保持整洁的仪容仪表，以下不符合规范的是（）。

A.工作时间佩戴工牌

B.头发梳理整齐，避免异味

C.男性服务人员可佩戴夸张的饰品

D.衣着干净、平整，符合单位规定

3.接听气象服务咨询电话时，以下哪项做法是不礼貌的？（）

A.使用规范、礼貌用语，如“您好”、“请讲”

B.保持微笑，声音亲切自然

C.在用户讲话时随意打断

D.认真倾听用户需求，耐心解答

4.面对前来咨询的公众，服务人员应主动热情接待，以下哪项行为是不恰当的？（）

A.站姿端正，面带微笑

B.低头玩手机，等待用户自己询问

C.使用简洁明了的语言解释天气信息

D.耐心解答用户的疑问，直至用户满意

5.在发布重要气象信息或应对突发事件时，气象服务人员的沟通应强调（）。

A.生动形象，使用大量俗语

B.客观准确，信息要素齐全

C.语气夸张，吸引公众注意

D.简单模糊，避免引起恐慌

6.气象服务人员在与媒体沟通时，应遵循的原则不包括（）。

A.诚实守信，不发布虚假信息

B.保护敏感数据，遵守保密规定

C.积极主动，主动曝光部门问题

D.保持专业，使用准确术语

7.当用户对气象预报提出质疑时，服务人员应采取的态度是（）。

A.指责用户不懂科学

B.冷静解释，耐心说明预报原理和不确定性

C.拒绝沟通，避免麻烦

D.将责任推给上级或其他部门

8.保持良好的服务环境，以下做法错误的是（）。

A.定期清洁服务场所，确保整洁卫生

B.在服务区域堆放杂物，方便临时使用

C.设置清晰明了的服务指引标识

D.保持宣传资料、表单等摆放整齐有序

9.气象服务礼仪中强调的“高效”原则，主要指（）。

A.服务流程越少越好

B.快速响应用户需求，及时提供准确服务

C.服务人员动作幅度越大越显专业

D.尽量缩短用户等待时间

10.下列哪项不属于气象服务人员的职业道德范畴？（）

A.服务至上，用户至上

B.廉洁自律，不谋私利

C.个人主义，追求高薪

D.客观公正，严谨求实

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在题后括号内）

1.气象服务礼仪仅适用于气象台内部的日常工作。（）

2.服务人员在工作时间可以佩戴与工作制服不协调的饰品，只要个人喜欢即可。（）

3.使用网络或新媒体平台发布气象服务信息时，可以适当使用网络流行语，以拉近距离。（）

4.当遇到情绪激动的用户时，服务人员应保持冷静，避免与用户发生正面冲突，并适时寻求帮助。（）

5.气象服务礼仪与个人的性格特点无关，只要遵守规定即可。（）

6.在会商室或重要会议场所，服务人员应保持安静，避免交谈或随意走动。（）

7.向公众解释专业气象术语时，应使用通俗易懂的语言，避免过于学术化。（）

8.气象服务人员有权拒绝回答公众提出的超出其职责范围的问题。（）

9.保持专业的服务态度意味着服务人员任何时候都不能表现出笑容，以免不够严肃。（）

10.倾听是有效沟通的重要环节，气象服务人员应鼓励用户充分表达，并适时给予回应。（）

三、简答题

1.简述气象服务人员应具备的基本职业素养。

2.在接待公众来访时，应遵循哪些基本的礼仪规范？

3.电话气象服务中，如何体现礼貌和效率？

4.简述在发布台风等灾害性天气预警时，气象服务人员应注意的礼仪要点。

5.为什么说良好的服务环境是气象服务礼仪的重要组成部分？

四、案例分析题

某日，一位老年用户来到气象服务大厅咨询未来一周的天气情况，由于不熟悉自助查询设备，表达不清想要哪一天的详细预报，情绪有些急躁。此时，负责接待的服务人员小张看到后，没有立即去操作设备，而是站在原地，耐心地询问用户具体想了解哪一天的天气，并解释说：“大爷，您别着急，天气信息我帮您查。您是想看明天、后天还是整个星期的详细情况？”在得到用户明确指示后，小张迅速帮用户查询并打印了预报，过程中一直面带微笑，使用缓慢、清晰的语速与用户沟通。用户拿到预报后，