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数据挖掘赋能网店客服营销：策略优化与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务凭借其便捷性、高效性以及丰富的商品选择，已成为人们日常生活中不可或缺的购物方式。近年来，中国电商市场规模持续扩张，据相关数据显示，截至2023年，中国网络购物用户规模达8.42亿人，电商交易额突破40万亿元，同比增长12.5%。这一迅猛发展态势，不仅改变了人们的消费习惯，也促使企业纷纷投身电商领域，市场竞争愈发激烈。

在网店营销体系中，客服扮演着举足轻重的角色，堪称连接商家与客户的关键桥梁。优质的客服服务能够显著提升客户的购物体验，增强客户对店铺的信任与好感，进而