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铁路客运业务试题库

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.我国铁路客运服务中，高铁站实行实名制检票，旅客在进站前需要进行什么操作？()

A.人工检票

B.指纹识别

C.证件查验

D.电子通行码扫描

2.在乘坐高铁时，如果发现车厢内有异物或安全隐患，应当如何处理？()

A.悄悄提醒乘务员

B.主动报告列车长

C.拨打铁路客服电话

D.随意移动异物

3.高铁座位分为一等座、二等座和动车组商务座，以下哪项不属于高铁座位分类？()

A.一等座

B.二等座

C.三等座

D.动车组商务座

4.高铁列车在行驶过程中，如果出现紧急情况需要紧急停车，旅客应当怎么做？()

A.立即跳车逃生

B.保持冷静，不要慌张

C.尝试打开车门下车

D.跟随乘务员指引行动

5.乘坐高铁时，以下哪项不属于高铁的票价组成？()

A.起止地距离费

B.燃料附加费

C.车站服务费

D.车厢内设施使用费

6.在高铁站内，旅客遗失物品应该怎么处理？()

A.拿到物品自行离开

B.将物品交给现场工作人员

C.拨打110报警处理

D.等候失主自行寻回

7.乘坐高铁时，以下哪项不属于高铁的乘车规定？()

A.严禁在车厢内吸烟

B.严禁携带易燃易爆物品

C.严禁携带宠物乘车

D.严禁使用手机通话

8.高铁站内的自动售票机通常支持哪些支付方式？()

A.现金支付

B.银行卡支付

C.支付宝支付

D.微信支付

9.在高铁上，以下哪项不属于列车工作人员的职责？()

A.保障旅客安全

B.提供餐饮服务

C.确保列车整洁

D.维护列车秩序

10.乘坐高铁时，如果遇到紧急医疗情况，应该如何处理？()

A.立即跳车逃生

B.向乘务员求助

C.自行处理，等待到站后再处理

D.拨打120求助

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于高铁站的基本设施？()

A.自动售票机

B.候车室

C.餐饮店

D.商业区

E.旅客服务中心

12.在高铁列车上，以下哪些行为是允许的？()

A.使用手机通话

B.倒卖车票

C.随意更换座位

D.使用耳机听音乐

E.随意打开车门

13.高铁列车的座位分为几种类型？()

A.一等座

B.二等座

C.动车组商务座

D.特等座

E.硬座

14.以下哪些情况可能会导致高铁晚点？()

A.天气原因

B.轨道维护

C.信号设备故障

D.车辆故障

E.旅客超载

15.高铁站内禁止携带的物品有哪些？()

A.易燃易爆物品

B.刀具

C.液态危险品

D.毒品

E.普通行李包裹

三、填空题(共5题)

16.高铁列车采用的动力系统是______，这种动力系统具有效率高、噪音低等优点。

17.在高铁站内，为了方便旅客购票和候车，通常会设立______，供旅客使用。

18.高铁列车的最高运行速度可达______公里每小时，这使得高铁成为我国重要的交通工具之一。

19.乘坐高铁时，若遇到紧急情况需要紧急停车，旅客应______，听从乘务员的指挥。

20.高铁站内设有______，用于存放旅客遗失的物品，失主可以前往领取。

四、判断题(共5题)

21.高铁列车在行驶过程中，乘客可以随意更换座位。()

A.正确B.错误

22.在高铁站内，所有乘客都必须经过安检才能进站乘车。()

A.正确B.错误

23.高铁列车的速度越快，其能耗就越低。()

A.正确B.错误

24.在高铁站内，旅客可以使用手机通话，不会影响列车运行。()

A.正确B.错误

25.高铁列车上的餐车提供免费餐饮服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.高铁列车上的乘务员在服务中需要遵守哪些基本准则？

27.高铁列车在高速运行时，为什么车厢内会有轻微的振动和噪音？

28.高铁站内有哪些措施可以确保旅客在恶劣天气下的出行安全？

29.高铁列车上有哪些设施可以为旅客提供便利？

30.高铁列车在运行过程中，如果出现故障，通常是如何进行处理的？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】旅客在进站前需使用手机或其他设备扫描电子通行码，以验证身份和车次信息。

2.【答案】B

【解析】发现车