沟通冲突解决技巧培训.pptxVIP

第一章沟通冲突解决技巧培训：引入与基础认知第二章冲突前的预警与预防机制第三章核心沟通技巧：非暴力沟通第四章冲突中的行为策略：影响力与谈判第五章冲突中的情绪管理：认知与行为调控第六章冲突升级后的修复与学习机制

01第一章沟通冲突解决技巧培训：引入与基础认知

第1页沟通冲突的普遍性与代价核心问题：非生产性争执的时间成本某制造企业每周浪费3.5小时在争执上，相当于每年损失超过200万工时冲突升级的连锁反应从公开对抗到团队信任崩塌的典型路径分析

第2页冲突解决的四个阶段模型阶段四：评估与反馈跨阶段管理动态调整冲突解决效果的追踪与优化机制不同冲突类型对应的阶段侧重策略根据冲突进展灵活调