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强化反馈渠道畅通要求

强化反馈渠道畅通要求

（一）建立多元化反馈信息收集机制

信息收集是反馈渠道畅通的基础环节，需要构建覆盖线上线下的立体化信息收集网络。在线上渠道建设方面，应开发统一的政务反馈平台，整合现有各类反馈入口，实现一端受理、全网通办。平台需具备智能分类、自动转办、进度查询等功能，支持文字、图片、音频、视频等多种形式的信息提交。同时要开发移动端应用程序，提供便捷的反馈体验，特别要优化老年人等特殊群体的使用界面，设置语音输入、大字显示等适老功能。在线下渠道完善方面，要在政务服务大厅、社区服务中心等公共场所设置标准化反馈窗口，配备专职接待人员，提供规范的接待服务。还应建立定期下访