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健康险销售场景课件

目录

健康险概述

01

销售策略

02

产品知识介绍

03

销售流程管理

04

案例分析

05

法律法规与伦理

06

01

健康险概述

健康险定义

健康险是一种为被保险人因健康问题导致的经济损失提供保障的保险类型。

保险类型

涵盖医疗费用、收入损失补偿及特定疾病给付等，减轻因健康问题带来的经济负担。

保障范围

健康险种类

提供医疗费用报销，涵盖门诊、住院等费用。

医疗保险

确诊特定疾病即赔付，如重疾险保障重大疾病。

疾病保险

健康险重要性

健康险能提供医疗费用保障，减轻因疾病带来的经济风险。

风险保障

健康险是家庭财务规划的重要部分，确保在健康危机时经济稳定。

财务规划

02

销售策略

目标客户分析

根据客户收入划分层次，高收入者可能更关注全面保障，中低收入者倾向性价比。

收入水平

分析不同年龄段对健康险的需求差异，如青年、中年、老年群体。

年龄层次

销售话术技巧

用真诚态度和专业知识，快速建立客户信任。

建立信任话术

01

通过提问引导，精准挖掘客户健康保障需求。

需求挖掘话术

02

根据客户需求，针对性推荐健康险产品优势。

产品推荐话术

03

客户关系维护

01

定期回访

定期回访客户，了解其健康状况与保障需求变化，提供贴心服务。

02

节日关怀

在重要节日发送祝福，赠送小礼品，增强客户情感连接与忠诚度。

03

产品知识介绍

各类健康险特点

报销医疗费用，覆盖范围广，包括住院、门诊等。

医疗险特点

提供长期护理保障，减轻家庭护理负担。

护理险特点

确诊即赔，提供高额保障，应对重大疾病风险。

重疾险特点

01

02

03

保险条款解读

01

保障范围说明

清晰阐述保险所覆盖的具体风险与保障项目。

02

理赔条件解析

详细解释触发理赔的具体条件及所需证明材料。

产品优势对比

保障范围广

相比竞品，提供更全面的疾病与意外保障，覆盖更多风险点。

理赔效率高

简化理赔流程，加快审核速度，确保客户更快获得赔付。

04

销售流程管理

客户咨询处理

根据客户需求，提供清晰、准确、专业的健康险方案解答。

提供专业解答

耐心聆听客户对健康险的疑问与需求，确保全面理解。

倾听客户需求

销售合同签订

客户确认签字

引导客户仔细阅读合同后，在指定位置签字确认。

合同条款讲解

详细讲解合同条款，确保客户理解并同意各项内容。

01

02

售后服务流程

定期回访客户，了解健康险使用情况，收集反馈意见。

客户回访

协助客户处理理赔事宜，确保流程顺畅，减少客户困扰。

理赔协助

05

案例分析

成功销售案例

通过沟通了解客户健康担忧，精准推荐健康险产品，促成销售。

精准定位需求

01

讲述真实理赔故事，引发客户情感共鸣，成功签下健康险保单。

情感化营销

02

常见问题应对

针对客户对健康险保障范围、理赔流程的疑虑，提供清晰、准确的解答。

客户疑虑解答

01

当客户需求与产品不匹配时，灵活调整方案或推荐更适合的产品。

需求不匹配处理

02

销售策略调整

根据客户健康状况与预算，灵活调整险种推荐，提高成交率。

客户需求匹配

强化倾听与共情能力，用通俗语言解释条款，增强客户信任。

沟通技巧优化

06

法律法规与伦理

相关法律法规

保险法明确健康险合同双方权利义务，保障消费者权益。

保险法基础

规范健康险产品设计、销售经营和理赔行为，保护消费者。

健康保险管理办法

销售伦理要求

坚持真实、准确介绍产品，不夸大、不误导客户。

诚信销售

严格保护客户个人信息，不泄露、不滥用客户资料。

尊重隐私

遵守行业规范

01

合规销售

严格遵守健康险销售相关法律法规，确保销售行为合法合规。

02

保护隐私

尊重并保护客户隐私信息，不泄露、不滥用客户个人资料。

汇报人：XX

谢谢