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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是（）。

A.戴明

B.朱兰

C.克劳士比

D.石川馨

答案：B

2.下列哪一项最能体现“以顾客为关注焦点”原则的核心要求（）。

A.降低内部报废率

B.缩短生产周期

C.持续监测顾客满意度并驱动改进

D.提高设备综合效率

答案：C

3.在六西格玛管理中，DPMO指标用于衡量（）。

A.单位产品缺陷数

B.百万机会缺陷数

C.过程能力指数

D.质量成本占比

答案：B

4.某电子厂SMT贴片工序的Cp=1.3，Cpk=0.8，说明（）。

A.过程稳定且充分满足规格

B.过程波动小但存在偏移

C.过程波动大但无偏移

D.过程失控

答案：B

5.以下哪项属于“质量成本”中的外部故障成本（）。

A.生产线返工费用

B.售后保修费用

C.检验员工资

D.供应商审核费用

答案：B

6.在QCC活动中，要因确认阶段最常用的统计工具是（）。

A.排列图

B.散布图

C.直方图

D.控制图

答案：A

7.关于“PDCA”循环，下列说法正确的是（）。

A.Plan阶段只需制定目标，不需资源配置

B.Do阶段必须一次性大规模实施

C.Check阶段的核心是比对结果与目标差距

D.Act阶段仅针对失败教训进行标准化

答案：C

8.在服务质量差距模型中，差距5是指（）。

A.顾客期望与管理者认知的差距

B.服务标准与服务传递的差距

C.顾客期望与感知服务的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

答案：C

9.以下哪项属于“精益生产”中的“七种浪费”之一（）。

A.设备维护

B.过度加工

C.安全库存

D.自动化投资

答案：B

10.在卓越绩效评价准则中，“领导”类目占比最高，其首要考察的是（）。

A.财务结果

B.高层领导如何营造企业质量文化

C.顾客投诉处理速度

D.供应商数量

答案：B

11.关于“标杆管理”，下列描述错误的是（）。

A.标杆只能是同行业竞争对手

B.分为内部、竞争、功能、通用四种类型

C.包含“对标—分析—改进—超越”四步

D.有助于打破惯性思维

答案：A

12.在FMEA中，RPN的计算公式是（）。

A.S×O×D

B.S＋O＋D

C.S/(O×D)

D.(S＋O)×D

答案：A

13.某车间实施5S管理，其中“Seiketsu”中文含义是（）。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

答案：D

14.以下哪项属于“质量功能展开QFD”的核心输出（）。

A.控制计划

B.质量屋矩阵

C.鱼骨图

D.直方图

答案：B

15.在统计过程控制中，若点子在中心线一侧连续出现9点，应判断为（）。

A.过程稳定

B.过程存在异常原因

C.需加大样本量

D.规格限设置过宽

答案：B

16.关于“零缺陷”理念，下列说法正确的是（）。

A.允许在预算范围内出现少量缺陷

B.强调“第一次就把事情做对”

C.主要依赖最终检验保证

D.适用于非制造行业意义不大

答案：B

17.在供应商质量管理中，PPAP文件提交等级由谁确定（）。

A.供应商自行决定

B.第三方机构

C.顾客

D.政府监管部门

答案：C

18.以下哪项最能体现“持续改进”的KPI（）。

A.月度产量

B.直通率年度提升3%

C.固定资产总额

D.员工工龄

答案：B

19.在服务质量管理中，SERVQUAL量表不包含下列哪个维度（）。

A.可靠性

B.响应性

C.可扩展性

D.保证性

答案：C

20.关于“过程方法”在ISO9001中的应用，下列描述正确的是（）。

A.只需识别主过程，支持过程可忽略

B.必须采用章鱼图描述相互作用

C.强调基于风险思维管理过程

D.过程绩效只需年终评估一次

答案：C

21.在质量文化建设中，高层领导的核心作用是（）。

A.提供资金

B.制定口号

C.以身作则并注入价值观

D.审核报表

答案：C

22.下列哪项属于“防错技术PokaYok