银行业消费者权益保护知识模拟考试题库(1).docxVIP

银行业消费者权益保护知识模拟考试题库(1)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.银行消费者权益保护的基本原则是什么？()

A.公平性原则

B.诚信原则

C.安全性原则

D.透明性原则

2.2.消费者权益保护法规定，银行在办理业务时，应当向消费者充分说明哪些内容？()

A.业务流程

B.收费标准

C.风险提示

D.以上都是

3.3.消费者发现银行存在违法违规行为，可以向哪个机构投诉？()

A.银行业监督管理机构

B.消费者协会

C.公安机关

D.人民法院

4.4.银行在办理信用卡业务时，应当如何保护消费者的个人信息？()

A.不对外泄露个人信息

B.定期更新消费者信息

C.告知消费者信息使用范围

D.以上都是

5.5.消费者权益保护法规定，银行在办理业务时，应当尊重消费者的哪些权利？()

A.知情权

B.选择权

C.申诉权

D.以上都是

6.6.银行在开展金融产品销售时，应当如何进行风险提示？()

A.在销售过程中进行口头提示

B.在合同中明确风险提示内容

C.通过媒体进行风险宣传

D.以上都是

7.7.消费者权益保护法规定，银行在办理业务时，应当提供哪些服务？()

A.优质服务

B.及时服务

C.公平服务

D.以上都是

8.8.消费者权益保护法规定，银行在办理业务时，应当遵守哪些规定？()

A.合同法

B.消费者权益保护法

C.银行业监督管理规定

D.以上都是

9.9.银行在办理贷款业务时，应当如何保障消费者的权益？()

A.明确贷款条件

B.严格审查贷款申请

C.提供还款指导

D.以上都是

10.10.消费者权益保护法规定，银行在办理业务时，应当如何处理消费者投诉？()

A.及时受理

B.依法处理

C.公正处理

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.1.银行业消费者权益保护法规定，以下哪些属于消费者权益保护的内容？()

A.个人信息安全保护

B.合同条款透明

C.金融服务公平对待

D.风险提示和信息披露

12.2.银行在办理业务时，应当如何保障消费者的合法权益？()

A.提供优质服务

B.及时履行合同义务

C.遵守法律法规

D.公平交易

13.3.消费者权益保护法规定的消费者权益包括哪些？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.申诉权

14.4.银行在开展金融产品销售时，应当遵守哪些规定？()

A.明确产品特点

B.公开销售流程

C.提供风险评估

D.保障消费者选择自由

15.5.消费者在银行办理业务时，如果遇到纠纷，可以通过哪些途径解决？()

A.银行内部投诉渠道

B.消费者协会投诉

C.人民法院诉讼

D.银行业监督管理机构投诉

三、填空题(共5题)

16.银行业消费者权益保护法是为了保护消费者的哪些权益而制定的？

17.银行在办理业务时，应当遵守的《中华人民共和国银行业监督管理法》是？

18.消费者在银行办理业务时，享有的知情权包括了解？

19.银行业消费者权益保护工作实行的是？

20.银行在处理消费者投诉时，应当？

四、判断题(共5题)

21.银行业消费者权益保护法规定，银行必须对消费者的个人信息进行保密。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，若发现银行存在违法违规行为，只能向人民法院提起诉讼。()

A.正确B.错误

23.银行在办理业务时，可以向消费者收取任何费用。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理业务时，如果对银行的服务不满意，可以直接要求银行进行赔偿。()

A.正确B.错误

25.银行在开展金融产品销售时，可以不进行风险提示。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是银行业消费者权益保护法的立法宗旨？

27.银行业消费者权益保护法对银行的信息安全保护有哪些具体要求？

28.银行在处理消费者投诉时应遵循哪些原则？

29.银行业消费者权益保护法规定的消费者权益包括哪些方面？

30.银行在开展金融产品销售时，如何避免误导消费者？

银行业消费者权益保护知识模拟考试题库(1)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】诚信原则是银行业消费者权益保护的基本原则之