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2025年《公共关系学》期末专项练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众B.媒体C.组织D.危机

2.“双向对称沟通模式”的提出者是（）。

A.拉斯韦尔B.沃纳C.舍恩伯克D.格鲁尼格

3.组织与公众之间存在的、基于价值认同和情感连接的准社会关系是（）。

A.协作关系B.支持关系C.利益关系D.依赖关系

4.通过收集、整理、分析组织与其公众相关的各类信息，为公关决策提供依据的工作是（）。

A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估

5.在公共关系活动中，组织通过提供物质或精神支持来赢得公众好感的做法属于（）。

A.提升形象B.建立互惠C.危机处理D.内部沟通

6.新闻发布会最常见的类型是（）。

A.庆祝性发布会B.公开性发布会C.通报性发布会D.学术性发布会

7.企业为提升产品销量或品牌形象，与媒体合作进行宣传推广的活动属于（）。

A.广告B.公关C.销售促进D.促销

8.公共关系危机处理的首要原则是（）。

A.快速反应B.推卸责任C.封锁消息D.维护面子

9.在社交媒体时代，组织与公众进行互动沟通的重要平台是（）。

A.电视B.报纸C.微信公众号D.专业期刊

10.强调组织对利益相关者承担经济、法律、伦理及慈善责任的理念是（）。

A.公关意识B.公共关系思想C.企业社会责任（CSR）D.组织形象论

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述公共关系的定义及其主要特征。

2.简述组织内部公共关系工作的重要性。

3.简述“公共关系四功能说”的主要内容。

4.简述网络公关相比传统公关具有哪些新特点。

三、论述题（10分）

试述公共关系活动成功的关键要素有哪些？并结合实际谈谈如何提升公共关系活动的效果。

四、案例分析题（30分）

某市一家知名连锁餐饮品牌，近期因后厨卫生问题被当地媒体曝光，引发公众广泛关注和强烈不满。网络上充斥着大量负面评论，部分消费者开始抵制该品牌产品。请结合公共关系危机管理的理论，分析该餐饮品牌应如何应对此次危机？请提出具体的公关策略和行动建议。

试卷答案

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.C（解析：公共关系的主体是组织，是公共关系活动的发起者和实施者。）

2.D（解析：双向对称沟通模式是公共关系学者格鲁尼格提出的，强调组织与公众在互动中追求相互理解、信任和共同利益。）

3.B（解析：支持关系是基于价值认同和情感连接的准社会关系，公众对组织有积极的态度和忠诚度。）

4.B（解析：公共关系调查是收集、整理、分析组织与公众相关信息，为公关决策提供依据的基础性工作。）

5.B（解析：建立互惠是通过提供支持来换取公众的好感和支持，是一种常见的公关策略。）

6.C（解析：通报性发布会是新闻发布会的最常见类型，主要用于向媒体通报重要信息或进展。）

7.B（解析：公关与广告、销售促进等区分在于其更侧重长期关系建立和声誉管理，而非直接销售。）

8.A（解析：危机处理的首要原则是快速反应，及时控制事态发展，减少负面影响。）

9.C（解析：微信公众号是社交媒体的重要平台，便于组织与公众进行及时、广泛的互动沟通。）

10.C（解析：企业社会责任（CSR）理念强调组织对经济、法律、伦理、慈善等多方面的责任。）

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述公共关系的定义及其主要特征。

定义：公共关系是组织为了塑造良好形象、促进组织与公众建立相互了解、信任和支持而进行的沟通管理活动。

特征：①目的性（以塑造形象、促进沟通为目的）；②沟通性（核心是信息沟通）；③管理性（是一种管理职能）；④事务性（涉及多项具体工作）；⑤社会性（面向广泛的公众）；⑥长期性（是持续的过程）。

2.简述组织内部公共关系工作的重要性。

重要性：①增强员工凝聚力，提升组织向心力；②促进信息畅通，改善工作氛围；③塑造良好内部形象，吸引和保留人才；④提高员工归属感和