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会展企业客户管理方案

本方案由会展服务提供方（以下简称“甲方”）与客户方（以下简称“乙方”）共同制定，旨在规范客户管理流程，确保服务高效性与合规性。本方案涵盖客户信息处理、服务维护、责任义务等核心要素，符合相关法律法规要求。

一、背景与目的

（一）方案背景

本方案基于会展企业专业需求设计，甲方作为会展服务提供方，乙方作为接受服务的客户方，双方经协商一致制定客户管理框架。背景包括市场标准化需求及行业规范推动，以优化客户体验和服务质量。

（二）方案目的

目的为建立系统性客户信息管理流程，涵盖信息收集、存储、维护和服务响应，提升会展服务效率与合规性。核心目标包括确保信息安全、提升客户满意度、规范责任分担，并防范潜在风险。

二、定义与术语

（一）甲方定义

甲方指提供会展服务的专业企业，包括组织展览、会议策划等专业支持服务内容。甲方在方案中负责客户管理系统的实施与维护。

（二）乙方定义

乙方指接受甲方提供的会展服务的客户方，包括企业或个人参与者，在方案中作为信息提供方与服务接收方，需配合甲方完成管理流程。

（三）关键术语

客户管理指甲方使用信息系统处理乙方数据，包括收集、分类、分析及维护；信息系统指甲方采用的专业软件或平台用于客户关系管理；敏感信息指乙方隐私相关内容，需按法律法规严格保护；服务交付指甲方基于方案提供的具体会展服务内容。

三、客户管理方案内容

（一）信息管理流程

信息管理包括乙方信息收集阶段，甲方通过线上或线下渠道收集客户基本数据，包括名称、联系方式和业务需求等，系统存储于甲方指定平台，数据保护采用加密技术防止泄露。乙方需确保提供信息真实完整，甲方定期更新数据并限制访问权限。信息应用阶段涉及甲方使用乙方数据分析市场趋势，优化服务方案，包括定制化展览策划和后续反馈机制。所有数据处理遵循最小必要原则，保留期根据乙方需求协商确定。

（二）服务提供与维护

甲方负责客户管理系统维护，包括软件升级、数据备份和故障修复，确保系统稳定运行和24小时在线支持。服务内容涵盖会展咨询、预订管理和活动现场协调，甲方每月生成服务报告提交乙方审核。乙方负责信息更新通知和反馈提供，及时回应甲方沟通需求。维护条款包括系统性能监测记录，如发生故障甲方启动应急预案，乙方配合提供必要协助。

（三）保密义务

甲方对乙方敏感信息承担保密责任，禁止未经授权披露或第三方共享，保密范围涵盖商业数据和客户隐私，采用脱敏处理替换真实标识。乙方同样承诺对甲方商业秘密保密，并在合作中履行最小化数据共享原则。保密义务持续至方案终止后__年。

四、甲方责任和义务

甲方责任包括构建并运营客户管理系统，确保技术安全性和服务时效性。甲方义务涵盖乙方培训指导，如系统使用手册和在线教程，以及定期审计管理流程。甲方提供标准服务协议详细条款，并根据乙方反馈调整方案细节，强调公平透明服务交付。甲方在违约时主动补偿乙方损失，并在争议时优先协商解决。

五、乙方责任和义务

乙方责任包括及时提交准确客户信息，禁止故意提供虚假数据影响管理效率。乙方义务涵盖遵守方案条款，支付相关服务费用（如适用），并对甲方信息系统不进行非法干扰。乙方在服务反馈中保持客观真实，支持甲方优化方案内容。乙方违约时需承担约定责任，并主动修复影响。

六、违约责任

任何一方违反方案义务视为违约情形，违约方需向守约方赔偿直接经济损失，包括服务中断修复成本和合理律师费用。违约金额以协商为准或参照市场标准，禁止恶意拖延处理流程。多次违约守约方可暂停或终止方案执行，并保留法律追究权利。

七、争议解决方法

争议首选友好协商解决，双方在____日内完成内部讨论形成书面共识。协商不成提交第三方仲裁机构处理，仲裁地点和机构由双方另行确定，仲裁裁决终局且可执行。争议解决不涉及诉讼优先，以高效处理原则确保方案连续性。

八、生效、期限与终止

本方案自签署之日起生效，期限为__年。终止情形包括双方协商解除、乙方通知终止或甲方重大违约导致无法继续执行。终止后甲方删除乙方敏感数据并返还管理权，乙方清算未结费用。期限自动续延__年除非提前__月书面通知。

九、签署部分

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）