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2025年学历类自考内科护理学（二）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、全面质量管理（TQM）的核心思想是？

A.技术创新主导

B.全员参与和持续改进

C.设备自动化优先

D.客户需求导向

2、PDCA循环的四个阶段中，C代表？

A.检查

B.处理

C.改进

D.计划

3、质量成本中，预防成本属于？

A.内部失效成本

B.外部失效成本

C.预防与鉴定成本

D.鉴定成本

4、鱼骨图（石川图）主要用于？

A.控制过程稳定性

B.分析质量问题的根本原因

C.制定长期战略规划

D.评估客户满意度

5、控制图的上控制限与下控制限的间距通常为？

A.3倍标准差

B.2倍标准差

C.1.5倍标准差

D.无固定倍数

6、质量标准中，ISO9001的核心要求是？

A.产品合格率≥95%

B.建立并维持质量管理体系

C.通过国家认证

D.客户投诉率≤0.5%

7、在质量审核中，不符合项的整改跟踪属于？

A.内部审核

B.外部审核

C.第三方审核

D.过程审核

8、质量工具中，散点图用于？

A.对比两个变量关系

B.排列流程步骤

C.优先级排序

D.制定质量目标

9、质量成本中，鉴定成本包括？

A.内部审核费用

B.客户投诉处理费

C.供应商审计成本

D.设备维护费用

10、质量管理的最终目的是？

A.降低生产成本

B.满足客户需求并持续改进

C.提高员工福利

D.获得政府补贴

11、质量管理学中，护理质量管理的核心目标是？

A.降低护理成本

B.提升患者满意度

C.增加护理人力投入

D.确保患者安全

12、PDCA循环中，处理阶段的核心任务是什么？

A.制定改进计划

B.执行具体措施

C.检查效果并标准化

D.收集原始数据

A.制定改进计划

B.执行具体措施

C.检查效果并标准化

D.收集原始数据

13、鱼骨图（石川图）主要用于哪种质量管理目的？

A.制定护理排班表

B.分析不良事件成因

C.统计患者平均住院日

D.制定感染控制方案

A.制定护理排班表

B.分析不良事件成因

C.统计患者平均住院日

D.制定感染控制方案

14、ISO9001质量管理体系中，护理部门应重点建立哪个文件？

A.病历模板

B.质量控制手册

C.交接班记录

D.健康教育指南

A.病历模板

B.质量控制手册

C.交接班记录

D.健康教育指南

15、护理质量持续改进的常用方法是？

A.每月召开全员大会

B.小组成员按专业分配

C.每季度更新SOP

D.仅由护士长负责改进

A.每月召开全员大会

B.小组成员按专业分配

C.每季度更新SOP

D.仅由护士长负责改进

16、护理质量数据收集的主要来源不包括？

A.电子病历系统

B.患者满意度调查

C.医嘱执行记录

D.药品库存清单

A.电子病历系统

B.患者满意度调查

C.医嘱执行记录

D.药品库存清单

17、护理质量评价指标中，属于客观指标的是？

A.患者主观满意度

B.空岗率

C.护理记录完整性

D.健康教育接受度

A.患者主观满意度

B.空岗率

C.护理记录完整性

D.健康教育接受度

18、护理质量管理中，质量改进项目的优先级排序依据是？

A.项目复杂程度

B.潜在不良事件发生率

C.改进成本预算

D.领导重视程度

A.项目复杂程度

B.潜在不良事件发生率

C.改进成本预算

D.领导重视程度

19、护理质量管理的核心原则是？

A.标准化操作

B.持续改进

C.严格处罚制度

D.绩效考核挂钩

A.标准化操作

B.持续改进

C.严格处罚制度

D.绩效考核挂钩

20、护理风险管理中，优先处理的风险事件排序依据是？

A.预防措施成本

B.潜在伤害严重程度

C.发生概率

D.患者年龄分布

A.预防措施成本

B.潜在伤害严重程度

C.发生概率

D.患者年龄分布

21、ISO9001质量管理体系的核心要求是（）

A.强制企业通过认证

B.规定质量管理体系的具体流程

C.建立以客户为中心的质量方针

D.要求使用特定统计工具

22、PDCA循环中的“D”阶段主要指（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、鱼骨图（因果图）主要用于（）

A.分析质量问题的根本原因

B.制定年度质量目标

C.统计过程控制

D.计算质量成本

24、在统计过程控制中，X-bar图主要用于监控（）

A.不合格品率

B.均值波动

C.标准差变化

D.客户满