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房地产客户服务规范题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.房地产经纪人应该如何对待客户提出的疑问？()

A.直接回答，无论是否准确

B.忽略疑问，不予理会

C.诚恳解答，如有不确定需及时查询

D.责骂客户，要求客户不要提问

2.在客户看房过程中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动介绍房源优势

B.让客户充分了解房源信息

C.忽视客户感受，只顾介绍房源

D.保持良好沟通，耐心解答问题

3.房地产经纪人在签约前，应做哪些工作？()

A.询问客户需求

B.审查合同条款

C.确认房源信息

D.以上都是

4.以下哪种情况，房地产经纪人应该立即终止与客户的合作？()

A.客户提出一些合理要求

B.客户提出不合理要求，但可以协商解决

C.客户提出不合理要求，且拒绝协商

D.客户对服务满意

5.在房地产交易中，以下哪种费用是由买方承担的？()

A.房屋维修费

B.房地产中介费

C.土地使用权出让金

D.物业管理费

6.房地产经纪人应该如何处理客户的投诉？()

A.忽略投诉，不予理会

B.沉默不语，等待客户自行解决问题

C.诚恳听取，认真记录，及时反馈

D.责骂客户，要求客户不要投诉

7.以下哪种情况，房地产经纪人应该立即通知客户？()

A.房源价格有所上涨

B.房源信息发生变化

C.房源交易成功

D.以上都是

8.在房地产交易中，以下哪种行为是不合法的？()

A.房地产经纪人提供真实房源信息

B.房地产经纪人隐瞒房源瑕疵

C.房地产经纪人协助客户办理手续

D.房地产经纪人引导客户签订合同

9.以下哪种服务，房地产经纪人应该主动提供？()

A.客户看房服务

B.房源信息查询服务

C.签约咨询服务

D.以上都是

10.在房地产交易中，以下哪种行为可能导致纠纷？()

A.房地产经纪人提供真实房源信息

B.房地产经纪人及时通知客户房源变化

C.房地产经纪人协助客户签订合同

D.房地产经纪人隐瞒房源瑕疵

二、多选题(共5题)

11.房地产经纪人在与客户沟通时应注意哪些事项？()

A.保持礼貌和耐心

B.确保信息的准确性

C.尊重客户意见

D.避免使用专业术语

E.倾听客户需求

12.在签订房地产买卖合同时，以下哪些内容是必须包含的？()

A.买卖双方的基本信息

B.房屋的具体信息

C.交易价格及支付方式

D.交易完成时间

E.争议解决方式

13.以下哪些情况可能导致房地产交易失败？()

A.房源信息不准确

B.客户资金不足

C.房屋存在重大质量问题

D.法律法规变动

E.中介服务不到位

14.房地产经纪人应该如何维护客户关系？()

A.定期回访客户

B.及时更新客户信息

C.提供个性化服务

D.建立客户档案

E.遵守职业道德

15.以下哪些行为是房地产经纪人应避免的？()

A.故意隐瞒房源信息

B.收取未明确规定的额外费用

C.违反职业道德规范

D.未经客户同意擅自泄露信息

E.压低合理价格以促成交易

三、填空题(共5题)

16.房地产经纪人在为客户提供服务时，必须遵循的原则是______。

17.在签订房地产买卖合同前，房地产经纪人应向客户详细说明______，以确保交易的合法性。

18.房地产经纪人发现客户有购房意向，但资金不足时，应______，帮助客户解决资金问题。

19.房地产经纪人在带客户看房时，应______，确保客户对房源有全面了解。

20.房地产交易完成后，经纪人应______，确保交易流程的顺利进行。

四、判断题(共5题)

21.房地产经纪人可以在未经客户同意的情况下公开客户的个人信息。()

A.正确B.错误

22.房地产交易过程中，经纪人可以隐瞒房屋的瑕疵信息。()

A.正确B.错误

23.房地产经纪人可以收取客户未明确同意的额外费用。()

A.正确B.错误

24.房地产经纪人应当对客户的购房需求保密。()

A.正确B.错误

25.房地产经纪人可以随意更改与客户签订的合同条款。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在客户看房过程中，如果客户对房屋有疑问，房地产经纪人应该如何处理？

27.如果客户在购房过程中对交易流程有疑问，房地产经纪人应