航空公司乘务员综合素质考试题目及答案.docxVIP

航空公司乘务员综合素质考试题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的紧急医疗需求？()

A.立即联系机长，按照紧急医疗程序处理

B.等待旅客自行解决

C.让旅客自行联系地面医疗支援

D.不予理会

2.在航班起飞前，乘务员应该向旅客介绍哪些安全信息？()

A.航班目的地和起飞时间

B.航班安全须知和紧急出口位置

C.航空公司信息和航班号

D.航班餐食和娱乐设施

3.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的投诉？()

A.忽略旅客的投诉，不予理会

B.认真倾听旅客的投诉，并记录下来

C.对旅客的投诉表示不耐烦，拒绝处理

D.直接将旅客投诉转交给机长

4.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的行李问题？()

A.让旅客自行处理行李问题

B.帮助旅客处理行李问题，确保行李安全

C.忽略旅客的行李问题，不予处理

D.直接将旅客行李问题转交给机长

5.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的饮食需求？()

A.忽略旅客的饮食需求，不予理会

B.询问旅客的饮食需求，并尽力满足

C.对旅客的饮食需求表示不耐烦，拒绝处理

D.直接将旅客饮食需求转交给机长

6.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的娱乐需求？()

A.忽略旅客的娱乐需求，不予理会

B.询问旅客的娱乐需求，并尽力提供相关服务

C.对旅客的娱乐需求表示不耐烦，拒绝处理

D.直接将旅客娱乐需求转交给机长

7.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的紧急联系需求？()

A.忽略旅客的紧急联系需求，不予理会

B.询问旅客的紧急联系需求，并协助处理

C.对旅客的紧急联系需求表示不耐烦，拒绝处理

D.直接将旅客紧急联系需求转交给机长

8.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的行李超重问题？()

A.忽略旅客的行李超重问题，不予处理

B.询问旅客的行李超重原因，并协助解决

C.对旅客的行李超重问题表示不耐烦，拒绝处理

D.直接将旅客行李超重问题转交给机长

9.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的紧急医疗设备需求？()

A.忽略旅客的紧急医疗设备需求，不予处理

B.询问旅客的紧急医疗设备需求，并协助提供

C.对旅客的紧急医疗设备需求表示不耐烦，拒绝处理

D.直接将旅客紧急医疗设备需求转交给机长

10.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的紧急心理需求？()

A.忽略旅客的紧急心理需求，不予处理

B.询问旅客的紧急心理需求，并尽力提供心理支持

C.对旅客的紧急心理需求表示不耐烦，拒绝处理

D.直接将旅客紧急心理需求转交给机长

二、多选题(共5题)

11.乘务员在航班上需要掌握哪些基本的服务技能？()

A.旅客沟通技巧

B.紧急情况处理能力

C.食品与饮料服务知识

D.旅客心理辅导技巧

E.航空公司政策了解

12.以下哪些情况属于航班紧急情况？()

A.航班延误

B.旅客突发疾病

C.航班机械故障

D.航班遭遇恶劣天气

E.旅客行李丢失

13.乘务员在航班上应该如何处理旅客的投诉？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.记录下旅客的投诉内容

C.尽快解决问题

D.向旅客道歉

E.忽略旅客的投诉

14.乘务员在航班上应该如何进行食品与饮料服务？()

A.提前了解旅客的饮食偏好

B.保持食品与饮料的清洁卫生

C.适时提供餐饮服务

D.询问旅客是否满意

E.忽视旅客的饮食需求

15.乘务员在航班上应该如何处理旅客的行李问题？()

A.协助旅客放置和取回行李

B.确保行李安全放置

C.及时处理行李丢失或损坏问题

D.忽视旅客的行李问题

E.向旅客解释行李政策

三、填空题(共5题)

16.在航班起飞前，乘务员应向旅客详细说明的紧急出口位置位于客舱的______。

17.航班上，乘务员在提供食品与饮料服务时，应确保所有食品和饮料的______符合规定。

18.在航班上，如果旅客提出特殊饮食需求，乘务员应______，并提供相应的服务。

19.乘务员在航班上遇到旅客紧急医疗情况时，首先应______，以保障旅客的生命安全。

20.航班上，乘务员在执行安全检查时，应对旅客的______进行确认，以保障航班安全。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在航班上可以拒绝旅客提出的特殊饮食需求。()

A.正确B.错误

22.在航班上，乘务员可以不提醒旅客系好安全带。()

A.正确B.错误