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2025年苏宁帮客考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是苏宁帮客的主要服务内容？

A.家电维修

B.家居清洁

C.水电安装

D.美容美发

答案：D

2.苏宁帮客的会员体系分为几个等级？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

答案：B

3.在苏宁帮客平台上，用户可以通过哪种方式预约服务？

A.电话

B.微信

C.平台在线预约

D.以上都是

答案：D

4.苏宁帮客的师傅在上门服务前需要携带哪些证件？

A.身份证

B.资质证书

C.服务证

D.以上都是

答案：D

5.苏宁帮客的用户评价体系分为几个等级？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

答案：C

6.苏宁帮客的售后服务期限是多久？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：C

7.苏宁帮客的师傅在服务过程中需要遵守哪些原则？

A.专业

B.诚信

C.高效

D.以上都是

答案：D

8.苏宁帮客平台的用户可以通过哪种方式获取优惠券？

A.会员积分

B.活动赠送

C.评价奖励

D.以上都是

答案：D

9.苏宁帮客的投诉处理流程分为几个步骤？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

答案：B

10.苏宁帮客的师傅在服务结束后需要做什么？

A.填写服务单

B.获取用户评价

C.提交服务报告

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.苏宁帮客的主要服务内容包括哪些？

A.家电维修

B.家居清洁

C.水电安装

D.家居装修

答案：A,B,C

2.苏宁帮客的会员体系包括哪些等级？

A.普通会员

B.银卡会员

C.金卡会员

D.钻石会员

答案：A,B,C,D

3.用户可以通过哪些方式预约苏宁帮客的服务？

A.电话

B.微信

C.平台在线预约

D.朋友推荐

答案：A,B,C

4.苏宁帮客的师傅在上门服务前需要携带哪些证件？

A.身份证

B.资质证书

C.服务证

D.工程师证

答案：A,B,C

5.苏宁帮客的用户评价体系包括哪些等级？

A.好评

B.中评

C.差评

D.无评价

答案：A,B,C

6.苏宁帮客的售后服务包括哪些内容？

A.退换货

B.维修

C.保养

D.咨询

答案：A,B,C,D

7.苏宁帮客的师傅在服务过程中需要遵守哪些原则？

A.专业

B.诚信

C.高效

D.友善

答案：A,B,C,D

8.用户可以通过哪些方式获取苏宁帮客的优惠券？

A.会员积分

B.活动赠送

C.评价奖励

D.朋友推荐

答案：A,B,C

9.苏宁帮客的投诉处理流程包括哪些步骤？

A.接收投诉

B.调查处理

C.反馈结果

D.用户确认

答案：A,B,C,D

10.苏宁帮客的师傅在服务结束后需要做什么？

A.填写服务单

B.获取用户评价

C.提交服务报告

D.回访用户

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.苏宁帮客是一个综合性的服务平台。

答案：正确

2.苏宁帮客的会员体系只有三个等级。

答案：错误

3.用户可以通过微信预约苏宁帮客的服务。

答案：正确

4.苏宁帮客的师傅在上门服务前不需要携带任何证件。

答案：错误

5.苏宁帮客的用户评价体系只有三个等级。

答案：错误

6.苏宁帮客的售后服务期限是7天。

答案：错误

7.苏宁帮客的师傅在服务过程中不需要遵守任何原则。

答案：错误

8.用户可以通过朋友推荐获取苏宁帮客的优惠券。

答案：正确

9.苏宁帮客的投诉处理流程只有三个步骤。

答案：错误

10.苏宁帮客的师傅在服务结束后不需要做任何事情。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述苏宁帮客的主要服务内容。

答案：苏宁帮客的主要服务内容包括家电维修、家居清洁、水电安装等。这些服务旨在为用户提供便捷、高效、专业的家庭服务解决方案。

2.描述苏宁帮客的会员体系及其等级。

答案：苏宁帮客的会员体系分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。不同等级的会员享有不同的权益和优惠，以满足不同用户的需求。

3.解释苏宁帮客的用户评价体系及其作用。

答案：苏宁帮客的用户评价体系分为好评、中评和差评三个等级。用户在服务结束后可以对师傅的服务进行评价，这些评价有助于其他用户选择合适的师傅，同时也为苏宁帮客提供了改进服务的依据。

4.说明苏宁帮客的投诉处理流程。

答案：苏宁帮客的投诉处理流程包括接收投诉、调查处理、反馈结果和用户确认四个步骤。用户在遇到问题时可以通过平台提交投诉，苏宁帮客会及时进行调查处理，并将处理结果反馈给用户，最终获得用户的确认。

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