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长春市网约车区域科目题库完整版

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营服务过程中，发现乘客遗失物品应如何处理？()

A.私自占有

B.退还乘客

C.报告公司处理

D.拒绝归还

2.乘客在网约车乘车过程中，若提出不合理要求，驾驶员应该如何应对？()

A.立即停车，满足要求

B.忽略乘客要求，继续行驶

C.主动与乘客沟通，耐心解释

D.拒绝提供服务，让乘客下车

3.网约车驾驶员在遇到交通事故时，应当立即采取哪些措施？()

A.立即停车，保护现场

B.离开车内，逃离现场

C.驾驶车辆逃离，事后报警

D.等待其他车辆或行人

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.忽略，继续服务

B.将物品收走，自行处理

C.及时报告公司，交由公司处理

D.威胁乘客，要求下车

5.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，如何确保乘客安全？()

A.减速行驶，保持安全距离

B.不论天气如何，正常行驶

C.拒绝服务，要求乘客改乘其他交通工具

D.在车内播放音乐，分散乘客注意力

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒行为，应该如何处理？()

A.耐心等待乘客清醒

B.直接将乘客送回家

C.告知乘客不得饮酒，强制其下车

D.忽略乘客行为，继续服务

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载行驶，应该如何处理？()

A.同意乘客要求，超载行驶

B.拒绝乘客要求，坚持安全原则

C.告知乘客超载违法，建议其改乘其他车辆

D.忽略乘客要求，正常行驶

8.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客隐私安全？()

A.将乘客个人信息公开

B.未经乘客同意，擅自向他人透露乘客信息

C.严格保护乘客个人信息，不得泄露

D.随意丢弃乘客联系方式等个人信息

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出变更目的地，应该如何处理？()

A.拒绝乘客变更目的地，要求下车

B.同意乘客变更目的地，增加费用

C.主动与乘客沟通，询问是否增加费用

D.忽略乘客要求，继续按照原路线行驶

10.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客投诉，继续服务

B.主动倾听乘客投诉，及时处理

C.拒绝乘客投诉，要求乘客下车

D.将乘客投诉报告公司，由公司处理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在下列哪些情况下需要停车让行？()

A.交叉路口有行人通过

B.遇到前方有车辆正在紧急制动

C.遇到前方有车辆正在掉头

D.遇到前方有车辆正在超车

12.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是违反交通法规的？()

A.驾驶时使用手机通话

B.驾驶时吸烟

C.驾驶时戴耳机听音乐

D.驾驶时穿高跟鞋

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当减速慢行或停车？()

A.遇到前方有行人横穿马路

B.遇到前方有车辆正在施工

C.遇到前方有动物穿越道路

D.遇到前方有交通信号灯变绿

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉长春市道路情况，规划合理路线

B.保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境

C.主动与乘客沟通，耐心解答乘客疑问

D.遵守交通法规，确保行车安全

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可能属于乘客骚扰行为？()

A.乘客要求驾驶员绕道行驶

B.乘客对驾驶员的服务态度不满

C.乘客在车内大声喧哗

D.乘客要求驾驶员在行驶途中停车休息

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在遇到前方车辆紧急制动时，应立即采取的措施是：

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出变更目的地，应当：

18.网约车驾驶员在服务过程中，若发现乘客遗失物品，应当：

19.网约车驾驶员在行驶过程中，若遇到前方有车辆正在施工，应当：

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客有醉酒行为，应当：

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以接受乘客携带的宠物乘车。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到前方有行人横穿马路时，可以不停车让行。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的变更目的地要求。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到前方有车辆正在施工时，可以不减速慢行。()

A.正确