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一、总则
(一)目的与意义
为客观、公正地评价员工的工作绩效,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,引导员工个人发展目标与单位整体战略目标保持一致,提升单位整体运营效率和核心竞争力,特制定本方案。本方案旨在建立科学合理的绩效激励机制,实现“以绩定薪、以绩促效、以绩育人”的管理目标,促进单位与员工共同成长与发展。
(二)适用范围
本方案适用于单位全体正式在岗员工(特殊情况如实习生、返聘人员等可另行规定或参照执行)。
(三)基本原则
1.战略导向原则:绩效激励体系应紧密围绕单位发展战略和年度经营目标,确保激励方向与单位整体发展方向一致。
2.公平公正原则:考核标准清晰明确,考核过程公开透明,考核结果客观公正,激励措施公平合理,避免主观臆断和个人偏好。
3.以绩论酬原则:将绩效考核结果作为薪酬调整、奖金分配、评优评先等激励措施的主要依据,实现贡献与回报相对等。
4.激励与约束并重原则:既要对优秀绩效给予充分肯定和奖励,也要对未达标的绩效进行分析与改进,必要时辅以约束措施。
5.持续改进原则:绩效激励方案应根据单位内外部环境变化、战略调整及实施过程中的反馈进行动态评估与优化,确保其科学性和有效性。
6.公开透明原则:绩效目标、考核流程、评价标准及激励办法等信息应对员工公开,确保员工的知情权和参与权。
(四)解释权
本方案由单位人力资源部门负责解释。
二、组织领导与职责
(一)绩效管理委员会
单位成立绩效管理委员会,由单位领导班子成员、各部门主要负责人及人力资源部门负责人组成。其主要职责包括:
1.审定单位绩效激励方案及相关制度;
2.审核各部门及关键岗位的绩效目标;
3.监督绩效激励方案的实施过程;
4.仲裁绩效争议与申诉;
5.评估绩效激励方案的实施效果并提出改进建议。
(二)人力资源部门
人力资源部门是绩效激励方案的具体组织实施和日常管理部门,其主要职责包括:
1.拟定和修订绩效激励方案及相关配套制度、工具;
2.组织各部门进行绩效目标设定与分解;
3.组织、指导各部门开展绩效考核工作;
4.汇总、审核绩效考核结果;
5.组织绩效反馈与沟通,受理员工申诉;
6.负责绩效激励(如奖金、薪酬调整等)的核算与兑现建议;
7.建立和维护员工绩效档案;
8.开展绩效管理培训,提供相关咨询服务。
(三)各部门负责人
各部门负责人是本部门员工绩效管理的第一责任人,其主要职责包括:
1.组织本部门员工进行绩效目标设定与分解,确保与单位整体目标一致;
2.指导员工制定工作计划,提供必要的资源支持与工作辅导;
3.按照方案要求,客观公正地对下属进行绩效考核;
4.及时与下属进行绩效反馈与面谈,肯定成绩,指出不足,共同制定改进计划;
5.协助人力资源部门处理本部门员工的绩效申诉。
三、绩效目标设定
(一)目标设定原则
绩效目标设定应遵循具体、可衡量、可达成、相关性、时限性的基本要求,确保目标明确、责任到人。
(二)目标设定流程
1.单位目标分解:由绩效管理委员会根据单位战略及年度经营计划,确定单位级关键绩效指标(KPIs)。
2.部门目标承接:各部门负责人根据单位级KPIs,结合部门职责,分解制定部门级KPIs及年度工作目标。
3.个人目标制定:员工在部门负责人的指导下,根据部门目标和个人岗位职责,制定个人绩效目标。个人目标应包括岗位职责范围内的常规工作目标、重点工作目标以及个人能力提升目标等。
4.目标确认与签订:个人绩效目标经员工本人、部门负责人双方确认后,签订《绩效目标责任书》,作为绩效考核的依据。
(三)目标内容
绩效目标一般应包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。不同层级、不同岗位的员工,其绩效目标的侧重点和权重应有所不同。
四、绩效考核实施
(一)考核周期
绩效考核周期一般分为月度考核、季度考核和年度考核。具体周期可根据岗位性质、工作任务特点及管理需要确定。管理岗位及专业技术岗位以年度考核为主,辅以季度或半年度跟踪;操作岗位及服务岗位可适当增加考核频次。
(二)考核主体
绩效考核以员工的直接上级为主要考核主体。根据需要,可引入同事评价、下级评价、客户评价(如适用)及自我评价等多维度评价方式,确保考核的全面性。
(三)考核内容与标准
考核内容应与绩效目标责任书一致,主要包括:
1.工作业绩:即绩效目标的完成情况,包括数量、质量、效率、成本控制等方面。
2.工作能力:指员工在工作中展现的专业知识、技能、解决问题能力、学习能力、创新能力等。
3.工作态度:指员工的责任心、敬业精神、团队协作、纪律性、服务意识等。
考核标准应尽可能量化或行为化,避免模糊不清的描述。
(四)考核流程
1.绩效数据收集:考核周期内,部门负责
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