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银行消费者权益保护知识竞赛试题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.消费者在银行办理信用卡时，银行应当如何告知透支利率？()

A.以口头形式告知

B.以书面形式在合同中明确

C.以短信形式告知

D.以电子邮件形式告知

2.如果消费者在银行存款期间，银行突然破产，消费者的存款如何得到保障？()

A.由银行承担全部责任

B.由存款保险机构赔偿

C.由政府财政资金赔偿

D.消费者自行承担损失

3.消费者在使用银行ATM机时，若发现ATM机出现异常，应如何处理？()

A.立即离开现场

B.尝试多次操作

C.立即向银行报告

D.等待他人帮助

4.银行在向消费者推荐理财产品时，以下哪项行为是不合法的？()

A.客观介绍产品特点

B.强制消费者购买

C.充分揭示产品风险

D.提供真实的产品信息

5.消费者在银行办理业务时，若遇到银行工作人员态度恶劣，可以采取以下哪种措施？()

A.直接与银行管理层沟通

B.向消费者协会投诉

C.拒绝继续办理业务

D.以上都可以

6.银行在处理消费者投诉时，以下哪种方式是最有效的？()

A.推诿责任

B.及时回应并解决问题

C.拖延时间

D.避免公开处理

7.消费者在银行办理业务时，银行工作人员应当如何对待消费者？()

A.一视同仁

B.优先照顾VIP客户

C.忽视消费者需求

D.以上都不对

8.银行在向消费者发送营销短信时，以下哪种做法是合法的？()

A.不告知消费者短信来源

B.明确告知消费者短信发送者

C.使用虚假信息诱导消费者

D.隐瞒短信内容

9.银行在处理消费者投诉时，以下哪种做法是不当的？()

A.主动了解消费者诉求

B.及时回应消费者

C.无视消费者诉求

D.公开处理投诉

二、多选题(共5题)

10.消费者在银行办理业务时，以下哪些行为是合法的？()

A.要求银行工作人员提供详细的产品信息

B.要求银行对个人信息保密

C.拒绝购买不满意的理财产品

D.要求银行赔偿因银行错误导致的损失

11.银行在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时回应消费者的投诉

B.主动了解消费者的诉求

C.公开处理投诉，保护消费者隐私

D.采取有效措施解决问题

12.消费者在使用网上银行服务时，以下哪些措施有助于保护个人信息安全？()

A.设置复杂的密码

B.定期更换密码

C.不在公共网络环境下进行敏感操作

D.不随意点击不明链接

13.银行在销售理财产品时，应当履行哪些义务？()

A.充分揭示产品风险

B.提供真实的产品信息

C.不得误导消费者

D.尊重消费者的选择权

14.消费者在银行办理信用卡时，银行应当提供哪些服务？()

A.信用卡使用说明

B.信用卡透支利率和费用信息

C.信用卡安全使用指南

D.信用卡逾期滞纳金信息

三、填空题(共5题)

15.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在银行办理业务时享有的基本权利不包括以下哪项？

16.银行在处理消费者投诉时，应当在__个工作日内给予答复。

17.我国存款保险的偿付限额为每家银行每个存款人__元。

18.银行在办理信用卡时，必须向消费者明确告知的个人信息包括__。

19.消费者在使用网上银行服务时，若发现异常情况，应立即向__报告。

四、判断题(共5题)

20.消费者在银行办理业务时，有权要求银行工作人员提供真实的产品信息。()

A.正确B.错误

21.银行在处理消费者投诉时，可以不公开处理，以保护银行形象。()

A.正确B.错误

22.消费者在使用银行ATM机时，若发现卡被吞，可以直接离开现场。()

A.正确B.错误

23.银行在向消费者销售理财产品时，可以不向消费者说明产品的具体风险。()

A.正确B.错误

24.消费者在使用网上银行服务时，如果忘记密码，可以自行修改。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.消费者在银行办理业务时，如果遇到不公平对待，可以通过哪些途径进行维权？

26.银行在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？

27.什么是存款保险？它对消费者有什么保障作用？

28.消费者在使用信用卡时，如果发生盗刷，应当如何处理