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2026年最新服务礼仪问答题目及答案.doc

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    2026年最新服务礼仪问答题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在服务行业中，微笑的主要作用是（B）。

    A.表示不满

    B.传递友好

    C.遮掩错误

    D.避免交流

    2.当顾客提出投诉时，服务人员应该首先（A）。

    A.倾听并理解顾客

    B.立即反驳

    C.寻找借口

    D.忽略顾客

    3.服务礼仪中，着装要求不包括（C）。

    A.干净整洁

    B.符合行业规范

    C.越越时尚

    D.便于工作

    4.在服务过程中，与顾客交流时应保持的距离通常是（B）。

    A.0.5米以内

    B.0.5-1.5米

    C.1.5-3米

    D.3米以上

    5.服务礼仪中，对顾客的称谓应该（A

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