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物业客服笔试题目及答案解析(2025版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽略不计

B.认真记录，及时处理

C.转移给其他部门

D.等待业主再次联系

2.在物业管理区域内，以下哪项行为是违法的？()

A.业主装修房屋

B.业主在楼顶种菜

C.业主在公共区域堆放杂物

D.业主在小区内遛狗

3.物业服务合同中，以下哪项条款是无效的？()

A.物业服务费用及支付方式

B.物业服务内容和标准

C.业主违反规定的处罚措施

D.物业服务企业免除责任的条款

4.在物业管理中，以下哪项属于公共收益？()

A.业主缴纳的物业费

B.物业管理区域的广告收入

C.物业服务企业的管理费

D.业主大会的会费

5.物业服务企业应当在多长时间内答复业主的查询？()

A.1天内

B.3天内

C.5天内

D.7天内

6.在物业管理区域内，以下哪项不属于业主的共有部分？()

A.建筑物的外墙

B.建筑物的屋顶

C.物业管理区域的绿化带

D.业主的私人住宅

7.物业服务企业对业主共有部分的维修责任期限是多久？()

A.1年

B.2年

C.5年

D.10年

8.在物业管理中，以下哪项不属于物业服务企业的职责？()

A.维护公共秩序

B.管理公共设施设备

C.收集业主的垃圾费

D.举办社区文化活动

9.业主大会的召开需要满足以下哪项条件？()

A.业主人数达到50人以上

B.业主专有部分占建筑物总面积的比例超过50%

C.20%以上的业主提议

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.物业服务企业在以下哪些情况下有权进入业主的住宅？()

A.应业主请求进行房屋维修

B.业主未支付物业服务费

C.出于安全考虑需要检查

D.应法院传票执行

11.以下哪些行为可能构成物业管理区域的噪音扰民？()

A.业主在深夜进行装修作业

B.物业服务企业在规定时间内进行设备维护

C.业主在小区内大声播放音乐

D.物业服务企业对公共区域进行绿化作业

12.物业服务合同中应包含以下哪些内容？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用的收取和支付方式

C.业主的共有权利和义务

D.物业服务企业的免责条款

13.以下哪些是物业管理区域内公共收益的来源？()

A.公共区域广告收入

B.物业服务费收入

C.业主捐赠

D.物业共用设施设备租赁收入

14.以下哪些是业主委员会的职责？()

A.组织召开业主大会

B.监督物业管理服务

C.管理物业共用部位和设施设备

D.制定和修改业主公约

三、填空题(共5题)

15.物业服务合同是物业服务企业与业主之间关于物业管理服务权利义务关系的______。

16.物业管理区域内公共收益的分配和使用，应当遵循______原则。

17.物业服务企业应当在______内答复业主的查询。

18.业主大会是物业管理区域内由______组成的最高权力机构。

19.物业管理区域内，______属于业主共有部分。

四、判断题(共5题)

20.物业服务企业可以自行决定提高物业服务费用。()

A.正确B.错误

21.业主有权拒绝缴纳物业服务费，如果物业服务不到位。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的所有事件，物业服务企业都有责任处理。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以随时进入业主的住宅进行检查。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内公共设施的维修费用完全由业主承担。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问物业服务企业应当如何处理业主的投诉？

26.在物业管理中，如何界定业主共有部分和专有部分？

27.物业服务企业如何进行公共收益的分配和使用？

28.业主大会的召开需要满足哪些条件？

29.物业服务企业应该如何应对突发事件？

物业客服笔试题目及答案解析(2025版)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】物业服务企业应当认真记录业主的投诉，并尽快处理，以保证业主的权益得到及时维护。

2.【答案】C

【解析】在物业管理区域内，业主在公共区域堆放杂物可能影响其他业主的权益，属于违法行为。

3.【答案】D

【解析】物业服